2026年社区饮品甜点店服务满意度调研

尊敬的顾客，您好！为了解您对社区饮品甜点店服务的真实感受，持续提升我们的服务质量，诚邀您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持！

Q1:您最近一次光顾社区饮品/甜点店是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

超过三个月

Q2:您通常光顾这类店铺的频率是？

每周多次

每周一次

每月几次

偶尔或很少

Q3:您光顾社区饮品/甜点店的主要目的是什么？

解渴/快速消费

休闲放松/社交

工作/学习

品尝新品

其他

Q4:您通常通过哪些渠道了解到这些店铺的信息？（可多选）

路过时发现

朋友/家人推荐

社交媒体（如小红书、抖音）

外卖平台（如美团、饿了么）

社区公告/传单

其他

Q5:请对您最近一次光顾的店铺的整体环境（如卫生、装修、氛围）进行评分。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:请对您最近一次消费时，店内产品的丰富度（饮品/甜点种类）进行评分。（1-5分）

分数

标签

Q7:您认为店铺饮品的口味如何？

非常满意，口味独特且稳定

比较满意，符合预期

一般，没有特别印象

不太满意，有待改进

非常不满意

Q8:您认为店铺甜点的口感与新鲜度如何？

非常满意，口感好且新鲜

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:请对您最近一次消费时，产品的定价合理性进行评分。（1-5分）

分数

标签

Q10:您对店员的服务态度和主动性评价如何？

非常热情主动

比较礼貌友好

一般，中规中矩

比较冷淡

态度很差

Q11:您对店员点单、制作的效率（等待时间）是否满意？

非常满意，速度很快

比较满意，在可接受范围内

一般，等待时间稍长

不太满意，等待过久

非常不满意

Q12:店员是否清晰、准确地为您介绍了产品？

是，介绍非常详细

是，有基本介绍

一般，仅简单询问

否，没有主动介绍

不记得

Q13:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐这家/这类社区饮品甜点店？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q14:您认为店铺在哪些方面最需要改进？（可多选）

产品口味与创新

产品价格

店内环境与座位

服务速度与效率

服务态度

产品卫生与安全

营销活动与会员福利

其他

Q15:您是否愿意成为该店铺的会员，以享受专属优惠？

非常愿意

可以考虑

无所谓

不太愿意

完全不愿意

Q16:您希望店铺未来增加哪些类型的服务或产品？（可多选）

更多健康/低糖选项

季节性限定产品

简餐/轻食

线上预订/自提

社区活动/DIY课程

宠物友好设施

其他

Q17:总体而言，您对社区饮品甜点店的服务体验满意度如何？（1-5分）

分数

标签

Q18:与大型连锁品牌店相比，您认为社区店的独特优势在于？

更具人情味/个性化服务

产品更有特色/本地化

地理位置更方便

价格更实惠

环境更安静舒适

没有明显优势

Q19:您对社区饮品甜点店的服务或产品还有什么具体的意见或建议？

填空1

2026年社区饮品甜点店服务满意度调研

介绍

本模板旨在提供社区饮品甜点店服务体验的标准化评估方案。帮助您收集顾客反馈、分析服务短板、优化产品策略，适合社区餐饮店主和运营者实现精准的服务质量提升。

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