2026年餐饮行业饮品甜点店等位区舒适度满意度调研

尊敬的顾客，您好！为不断提升您的消费前等待体验，我们诚邀您参与本次等位区舒适度调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务环境，感谢您的支持！

Q1:您本次光顾的店铺类型是？

连锁饮品店（如喜茶、奈雪）

连锁甜点/烘焙店（如好利来、鲍师傅）

独立品牌饮品/咖啡店

独立品牌甜点/蛋糕店

其他

Q2:您本次的等位时长大约是？

5分钟以内

5-15分钟

15-30分钟

30分钟以上

Q3:请对等位区的整体舒适度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您认为等位区的空间大小是否充足？

非常拥挤，几乎没有空间

比较拥挤

适中，可以接受

比较宽敞

非常宽敞舒适

Q5:等位区的座椅舒适度如何？

非常不舒适，难以久坐

不太舒适

一般

比较舒适

非常舒适

Q6:等位区的环境温度（冷/热）是否适宜？

太冷

偏冷

适宜

偏热

太热

Q7:等位区的空气质量与通风情况如何？

空气浑浊，感觉闷热

空气流通一般

空气清新，通风良好

Q8:等位区的照明亮度是否合适？

太暗，影响阅读或看手机

偏暗

亮度适中

偏亮

太亮，刺眼

Q9:在等位时，您通常会做哪些事情？（可多选）

玩手机/刷社交媒体

与同伴聊天

阅读书籍/杂志

观察店铺环境/菜单

处理工作/学习事务

什么也不做，单纯等待

其他

Q10:店铺是否提供了可供消遣的设施或服务（如免费Wi-Fi、杂志、小游戏）？

是，且体验很好

是，但体验一般

否，没有提供

未注意到

Q11:请对等位区提供的Wi-Fi速度与稳定性进行评分（1分非常差，5分非常好；如未使用请选N/A）

分数

标签

Q12:等位区的噪音水平如何？

非常嘈杂，影响交谈和心情

有些嘈杂，但可以接受

安静舒适

Q13:您认为等位区在哪些方面最需要改进？（可多选）

增加座位数量

提升座椅舒适度

改善通风与温度

提供更多消遣设施（充电口、杂志等）

优化叫号系统清晰度

提供免费饮用水

美化环境装饰

其他

Q14:店铺的叫号/等位提示系统是否清晰、易于理解？

非常清晰，从未错过

比较清晰

一般，有时会困惑

不清晰，容易错过

未使用叫号系统

Q15:店员是否对等位顾客给予了足够的关注（如告知预计时间、提供帮助）？

非常主动且周到

比较主动

一般，需要自己询问

比较冷淡

完全未获得关注

Q16:基于本次等位体验，您有多大可能向朋友推荐这家店铺？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q17:与过去两年相比，您感觉餐饮店等位区的整体舒适度有提升吗？

有明显提升

略有提升

差不多，没有变化

略有下降

有明显下降

不确定/未关注

Q18:您更期待在未来等位区看到哪些创新服务或设施？（可多选）

沉浸式AR/VR体验游戏

自助饮品/小食试吃台

智能座椅（带充电、按摩功能）

互动式电子菜单与预点单

安静的电话/办公隔间

儿童专属游乐角

宠物友好设施

其他

Q19:您认为一个舒适的等位区会多大程度上影响您再次光顾该店的意愿？

决定性的影响，非常重要

比较大的影响

有一定影响

影响很小

完全没有影响

Q20:请留下您对等位区舒适度提升的具体建议或想法：

填空1

Q21:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q22:您每月光顾饮品/甜点店的频率大约是？

几乎每天

每周2-3次

每周1次

每月2-3次

每月1次或更少

2026年餐饮行业饮品甜点店等位区舒适度满意度调研

介绍

本模板旨在提供饮品甜点店等位区舒适度与满意度的专业调研解决方案。帮助您评估环境设施、收集顾客反馈、识别服务短板，适合餐饮品牌、连锁店管理者和市场研究机构优化顾客等待体验并提升门店竞争力。

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