2026年餐饮行业饮品甜点店等位服务完善度满意度调研

尊敬的顾客，您好！为了解您对饮品甜点店等位服务的真实感受，持续优化您的消费体验，我们诚邀您参与本次匿名问卷调查。问卷仅用于学术及行业改进研究，请根据您的实际经历作答，感谢您的支持！

Q1:您最近一次在饮品/甜点店遇到需要等位的情况是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您通常光顾的饮品/甜点店类型是？

大型连锁品牌（如星巴克、喜茶）

区域知名连锁店

独立精品/网红店

商场/美食广场内的小店

Q3:您平均每次愿意接受的等位时长是？

5分钟以内

5-15分钟

15-30分钟

30分钟以上

Q4:请对您最近一次等位体验的总体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您最近一次等位时，该店提供了哪些服务或设施？（可多选）

明确的排队指引/叫号系统

舒适的等候区座位

免费Wi-Fi

提供饮用水/小食试吃

实时更新预计等待时间

电子菜单/扫码预点单

以上均无

Q6:该店的叫号或通知方式是否清晰、及时？

非常清晰及时

比较清晰及时

一般

不太清晰及时

非常不清晰及时

Q7:基于您最近的等位体验，您有多大可能向朋友推荐这家店？（0分绝无可能，10分极有可能）

选项1

Q8:在等位期间，店员的服务态度如何？

非常热情主动

比较友好

一般

比较冷淡

非常差

Q9:您认为在等位过程中，哪些因素最能提升您的体验？（可多选）

准确的预计等待时间

透明公开的排队进度

舒适的等候环境

有趣的互动/小游戏（如屏幕互动）

可提前浏览并预点单

提供免费饮品/小食

店员主动沟通与关怀

Q10:您是否使用过线上取号或远程排队（如通过小程序、APP）？

经常使用

偶尔使用

知道但没用过

不知道有此功能

Q11:如果您使用过线上取号，请对其便捷性和体验进行评分（1分非常差，5分非常好；若未使用请选“不适用”）

分数

标签

Q12:当实际等待时间远超告知时间时，您通常如何反应？

耐心等待

向店员询问情况

取消排队，选择离开

在社交媒体/点评平台吐槽

以后不再光顾

Q13:为补偿过长的等待，您认为店家提供哪些补偿是合理且有效的？（可多选）

赠送小份甜品/饮品

提供折扣券/代金券

本次消费直接打折

升级会员积分

诚挚道歉并说明原因

无需补偿，但需改进流程

Q14:与2025年相比，您感觉饮品甜点店的等位服务整体有改善吗？

有明显改善

略有改善

差不多，没变化

略有退步

明显退步

不确定/未关注

Q15:您认为未来（如2027年）理想的等位服务应包含哪些核心特征？

完全数字化，无需现场排队

高度人性化，有专人陪伴服务

娱乐化等待，沉浸式体验

效率优先，极速周转

Q16:对于饮品甜点店完善等位服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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