2026年餐饮行业饮品甜点店工作人员服务用语规范性满意度调研

您好！本次调研旨在了解顾客对饮品甜点店工作人员服务用语规范性的满意度。您的宝贵意见将帮助行业提升服务质量。问卷匿名填写，感谢您的支持！

Q1:请问您最近一次光顾饮品/甜点店是在多久以前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您最常光顾的饮品/甜点店类型是？

大型连锁品牌店（如星巴克、喜茶）

中小型连锁品牌店

独立/个人经营小店

其他

Q3:总体而言，您对该类店铺工作人员服务用语的规范性满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您认为，在您进店时，工作人员主动问候（如“欢迎光临”）的情况如何？

几乎每次都有，且态度热情

多数时候有，态度尚可

时有时无

几乎没有

从未有过

Q5:在您点单时，工作人员是否清晰、完整地重复或确认您的订单？

总是，非常清晰

经常，比较清晰

偶尔

很少

从不

Q6:您认为在点单环节，哪些服务用语最为重要？（可多选）

主动问候并询问需求

清晰介绍产品/推荐

耐心解答问题

准确复述订单

告知预计等待时间

使用“请”、“谢谢”等礼貌用语

Q7:当产品制作需要等待时，工作人员是否主动、礼貌地告知您？

总是主动告知，并说明大致时间

经常告知

偶尔告知

很少告知

从不告知

Q8:在取餐/产品交付时，工作人员是否使用了标准结束语（如“请慢用”、“祝您用餐愉快”）？

几乎每次都有

多数时候有

时有时无

很少有

从未有

Q9:请您为工作人员在服务全程中使用“请”、“谢谢”、“不好意思”等礼貌用语的频率打分。（1-5分，1分很少使用，5分频繁且自然）

分数

标签

Q10:您曾遇到过哪些让您感到不满的服务用语问题？（可多选）

语气生硬/不耐烦

用语含糊不清，未解答疑问

未使用任何礼貌用语

催促点单或取餐

对产品问题推诿或解释不清

其他

Q11:当您对产品或服务有疑问或投诉时，工作人员的处理态度和用语如何？

非常积极，用语专业、安抚并解决问题

比较积极，尝试解决

态度一般，程式化处理

态度消极，敷衍了事

未曾遇到此情况

Q12:您认为当前饮品甜点店服务用语的规范性，与两三年前相比如何？

有明显提升

略有提升

差不多

略有下降

明显下降

Q13:基于您近期的体验，您有多大可能向朋友或家人推荐一家服务用语非常规范的饮品甜点店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:您认为提升服务用语规范性的关键对象是？

一线服务人员（如店员、咖啡师）

门店管理人员（如店长）

品牌总部/培训部门

以上同等重要

Q15:您认为以下哪些措施能有效提升服务用语规范性？（可多选）

加强员工入职及在岗培训

制定明确、可操作的服务话术标准

建立神秘顾客或顾客反馈机制

将服务用语纳入绩效考核与奖励

管理人员以身作则，现场督导

其他

Q16:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q17:您的年龄属于？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q18:您平均每月光顾饮品/甜点店的频率大约是？

1次及以下

2-4次

5-8次

9次及以上

Q19:对于饮品甜点店工作人员的服务用语规范性，您还有什么具体的意见或建议吗？

填空1

2026年餐饮行业饮品甜点店工作人员服务用语规范性满意度调研

介绍

本模板旨在提供顾客对饮品甜点店服务用语规范性满意度的专业调研方案。帮助您评估服务标准、发现改进空间、收集顾客反馈，适合餐饮品牌、连锁门店及培训部门用于优化服务质量，提升顾客体验与品牌形象。

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