2026年餐饮行业饮品甜点店工作人员主动服务意识满意度调研

Q1:您光顾饮品甜点店的频率是？

Q2:您最近一次光顾的饮品甜点店类型是？

Q3:请对您最近一次光顾时，工作人员主动问候（如“欢迎光临”）的热情程度进行评分。（1-5分，1为非常冷淡，5为非常热情）

Q4:在您点单时，工作人员是否会主动询问您的口味偏好或特殊需求（如甜度、温度、过敏源等）？

Q5:您认为哪些行为最能体现工作人员的“主动服务意识”？（可多选）

Q6:请对工作人员在您等待取餐/饮品时，主动告知预计等待时间或安抚等待情绪的体验进行评分。（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

Q7:当您完成消费后，工作人员是否会主动表达感谢或邀请再次光临？

Q8:基于您近期的体验，您有多大可能向朋友推荐这家店？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

Q9:您认为当前饮品甜点店工作人员在主动服务意识方面，最需要提升的是哪个环节？

Q10:请对工作人员主动关注店内环境（如及时清理桌面、整理座椅）的主动性进行评分。（1-5分，1为非常被动，5为非常主动）

Q11:您是否遇到过工作人员主动帮助解决突发问题（如饮品洒漏、产品不满意）的情况？

Q12:哪些因素会显著影响您对工作人员主动服务意识的评价？（可多选）

Q13:请描述一次令您印象深刻的、工作人员提供“超预期”主动服务的经历。

Q14:与2025年相比，您感觉2026年饮品甜点店工作人员的整体主动服务意识如何？

Q15:请对您所光顾过的饮品甜点店中，工作人员主动服务意识的整体水平进行评分。（1-5分，1为非常差，5为非常好）

Q16:您认为提升主动服务意识，对饮品甜点店的长期发展重要吗？

Q17:对于提升饮品甜点店工作人员的主动服务意识，您还有哪些具体的建议或期望？

Q18:您的性别是？

Q19:您的年龄段是？