2026年餐饮行业饮品甜点店自助点餐便捷性满意度调研

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于自助点餐便捷性的调研，旨在优化您的点餐体验。本问卷匿名进行，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:您最近一次在饮品甜点店消费时，是否使用了自助点餐方式（如扫码点餐、自助点餐机等）？

是，主要使用自助点餐

是，与人工点餐结合使用

否，只使用人工点餐

记不清了

Q2:您使用自助点餐的频率大约是？

几乎每次都用

经常使用

偶尔使用

很少使用

Q3:您最常在哪种场景下使用自助点餐？

堂食

外卖/自取

两者都有

Q4:请对自助点餐设备的界面清晰度和操作逻辑的友好度进行评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q5:您认为自助点餐的菜单浏览和搜索功能是否方便？

非常方便，能快速找到想要的商品

比较方便

一般

不太方便，分类混乱或搜索不准

非常不方便

Q6:在自助点餐过程中，您是否能轻松地完成商品定制（如糖度、冰量、配料等）？

完全可以，选项清晰明了

基本可以，但有时找不到想要的选项

比较困难，选项有限或操作复杂

无法定制

Q7:请对自助点餐系统的响应速度（如页面加载、提交订单）进行评分（1-5分，1分为非常慢，5分为非常快）

分数

标签

Q8:您认为当前自助点餐方式有哪些优势？（可多选）

节省排队时间

避免点餐时的人际压力

可以慢慢浏览和选择

支付方便快捷

订单信息更准确

便于获取电子发票

其他

Q9:您在使用自助点餐时遇到过哪些问题？（可多选）

设备故障或网络不佳

界面复杂，操作困难

商品信息（如图片、描述）不准确

支付失败或流程繁琐

无法有效咨询店员

优惠券/会员积分使用不便

取餐通知不清晰

未遇到过问题

Q10:与人工点餐相比，您认为自助点餐的支付流程便捷性如何？

自助点餐便捷得多

自助点餐稍便捷

两者差不多

人工点餐更便捷

不确定

Q11:在完成点餐后，您对取餐通知（如屏幕显示、手机推送、叫号）的满意度如何？

非常满意，通知及时清晰

比较满意

一般

不太满意，有时会错过通知

非常不满意

Q12:基于您的整体体验，您有多大可能向朋友推荐使用饮品甜点店的自助点餐服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您认为未来自助点餐系统最需要改进的方面是？

操作界面和流程简化

系统稳定性和速度

商品信息的丰富与准确

个性化推荐功能

与会员/营销活动的整合

售后服务（如退换、咨询）

其他

Q14:您是否愿意在自助点餐时授权个人信息（如口味偏好）以获得更个性化的服务？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

非常不愿意

Q15:对于饮品甜点店的自助点餐服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q17:您通常每月在饮品甜点店的消费频率是？

1-3次

4-7次

8次及以上

相关推荐