2026年餐饮行业饮品甜点店取餐叫号清晰度满意度调研

尊敬的顾客，您好！为提升饮品甜点店的取餐叫号体验，我们诚邀您参与本次调研。问卷将围绕您对取餐叫号系统的清晰度感受展开，您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持！

Q1:您最近一次在饮品甜点店（如奶茶店、咖啡店、甜品店等）消费的时间是？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您通常通过何种方式下单？

到店柜台点单

到店扫码点单

线上小程序/APP点单，到店自取

外卖配送

Q3:您认为取餐叫号环节（包括等待、听号、取餐）对您的整体消费体验影响有多大？

非常重要，直接影响体验

比较重要

一般

不太重要

完全不重要

Q4:请对您最近一次消费时，店内叫号系统的音量清晰度进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）。

分数

标签

Q5:请对您最近一次消费时，店内叫号系统的语音语速和语调舒适度进行评分（1分非常不适，5分非常舒适）。

分数

标签

Q6:您是否曾因叫号不清晰（如听不清、听错）而错过取餐或产生困惑？

经常发生

偶尔发生

很少发生

从未发生

Q7:当您觉得叫号不清晰时，通常是因为哪些原因？（可多选）

环境噪音太大

叫号设备音量太小或音质差

叫号语速过快或口音问题

叫号内容不完整（如未重复叫号）

显示屏信息与语音叫号不同步

其他

Q8:请对您最近一次消费时，店内取餐显示屏（如有）的信息清晰度（如号码、产品名称）进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）。

分数

标签

Q9:您更倾向于通过哪种方式确认取餐信息？

主要听语音叫号

主要看取餐显示屏

两者结合使用

通过手机APP/小程序推送通知

Q10:基于您过往的经历，您有多大可能向朋友推荐一家取餐叫号体验清晰的饮品甜点店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:您认为哪些措施可以有效提升取餐叫号的清晰度与体验？（可多选）

优化音响设备，提升音质和覆盖范围

增加显示屏数量并确保信息实时更新

提供手机短信或APP取餐进度推送

采用震动取餐器或智能手环提醒

规范员工叫号话术与语速

设置相对安静的取餐等待区

其他

Q12:如果店铺提供手机实时推送取餐进度（如预计等待时间、取餐通知），您的使用意愿如何？

非常愿意使用

比较愿意使用

一般

不太愿意使用

完全不愿意使用

Q13:对于饮品甜点店的取餐叫号环节，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q14:您的年龄属于？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q15:您平均每月在饮品甜点店的消费频率大约是？

1次及以下

2-4次

5-8次

9次及以上

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