2026年餐饮行业饮品甜点店取餐速度满意度调研

您好！我们正在进行一项关于饮品甜点店取餐速度的满意度调研，旨在了解您的真实体验，以帮助商家优化服务流程。本问卷匿名进行，所有数据仅用于统计分析，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您最近一次光顾饮品甜点店是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您最常光顾的饮品甜点店类型是？

大型连锁品牌（如喜茶、奈雪的茶）

中型区域连锁品牌

独立精品小店

快餐店/便利店附属

其他

Q3:您通常通过哪种方式下单？

到店直接点单

店内自助点餐机

商家官方小程序/APP

第三方外卖平台（如美团、饿了么）

电话预订

Q4:您最近一次下单时，店内顾客数量如何？

非常少，几乎没人

比较少，有空位

一般，需要等位

比较多，比较拥挤

非常多，非常拥挤

Q5:从下单完成到通知取餐，您等待了多长时间？

5分钟以内

5-10分钟

11-15分钟

16-20分钟

超过20分钟

Q6:总体而言，您对这次取餐速度的满意度如何？（0分表示“非常不满意”，10分表示“非常满意”）

选项1

Q7:请对“商家预估的取餐时间准确性”进行评分（1星为非常不准确，5星为非常准确）

分数

标签

Q8:请对“取餐叫号/通知系统的清晰度与及时性”进行评分（1星为非常差，5星为非常好）

分数

标签

Q9:在等待取餐时，您主要通过什么方式打发时间？

玩手机

与同伴聊天

观察店内环境/制作过程

处理工作/学习

感到不耐烦，频繁查看进度

Q10:您认为哪些因素会显著影响取餐速度？（可多选）

订单复杂程度（如定制化要求多）

店内客流量

店员熟练度与配合

设备效率（如制冰机、封口机）

外卖订单与堂食订单的优先级安排

原材料准备情况

Q11:如果取餐时间比预期长，您通常会怎么做？

耐心等待，表示理解

向店员询问进度

内心不满，但不会表达

在社交媒体或评价中提及

以后减少光顾该店

Q12:当取餐时间较长时，店员的服务态度（如主动沟通、致歉）能在多大程度上缓解您的不满？（1星为完全不能缓解，5星为完全可以缓解）

分数

标签

Q13:您是否愿意为“优先制作、快速取餐”服务支付少量额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

非常不愿意

Q14:您希望商家通过哪些方式改善取餐体验？（可多选）

提供更准确的预计等待时间

优化叫号系统，支持手机提醒

设置快速通道给简单订单

增加透明化制作过程展示

提供等待时的免费小饮品或试吃

提升店员培训与流程效率

Q15:与2025年相比，您感觉2026年饮品甜点店的普遍取餐速度有变化吗？

明显变快了

略有变快

差不多，没变化

略有变慢

明显变慢了

Q16:请描述一次令您印象深刻的（好或坏）取餐经历，以及它如何影响了您对该店的看法？

填空1

Q17:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q18:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q19:您平均每月光顾饮品甜点店的频率大约是？

1次或更少

2-4次

5-8次

9-12次

13次及以上

2026年餐饮行业饮品甜点店取餐速度满意度调研

介绍

本模板旨在提供饮品甜点店取餐速度满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估顾客等待体验、分析影响取餐速度的关键因素、收集改善建议，适合餐饮品牌、市场研究机构和运营团队优化服务流程与提升顾客满意度。

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