2026年餐饮行业饮品甜点外卖配送速度满意度调研

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于饮品甜点外卖配送速度的满意度调研，旨在了解您的真实体验，以帮助餐饮商家优化配送服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:您在过去一个月内，点购饮品或甜点外卖的频率大约是？

每周3次或以上

每周1-2次

每月2-3次

每月1次或更少

Q2:您通常通过哪个平台点购饮品或甜点外卖？

美团外卖

饿了么

品牌自有小程序/APP

其他平台

Q3:您对最近一次饮品/甜点外卖的“预计送达时间”的准确性感觉如何？

非常准确，与实际送达时间一致

比较准确，相差在10分钟内

不太准确，相差10-30分钟

非常不准确，相差超过30分钟

Q4:请为最近一次外卖的“实际送达速度”（从下单到收到商品的时间）打分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q5:您认为影响配送速度最主要的因素是？

商家出餐速度

骑手接单与配送效率

交通与天气状况

平台派单机制

Q6:当配送延迟时，您通常会通过哪些方式了解情况？（可多选）

查看APP内的骑手实时位置

直接联系骑手

联系商家客服

联系平台客服

不主动了解，等待送达

Q7:配送延迟时，商家或平台主动与您沟通解释的情况多吗？

几乎每次都会

经常会有

偶尔会有

几乎没有

Q8:基于您近期的体验，您有多大可能向朋友推荐使用当前主要的外卖平台点购饮品甜点？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q9:您是否愿意为“保证更快送达”（如专属骑手、优先派单）支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

非常不愿意

Q10:您对当前外卖平台提供的“配送进度实时追踪”功能的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您认为“超时赔付”机制对您选择外卖服务的影响大吗？

影响很大，是重要决策依据

有一定影响

影响很小，更看重其他因素

完全没影响

Q12:您认为哪些措施能有效提升饮品甜点的外卖配送体验？（可多选）

优化商家出餐流程

增加高峰期骑手数量

提供更精准的预计送达时间

改善包装以保持产品品质

加强异常情况（如延迟）的主动通知

Q13:与2025年相比，您感觉2026年饮品甜点外卖的整体配送速度有变化吗？

明显变快了

略有变快

差不多，没变化

略有变慢

明显变慢了

Q14:对于提升饮品甜点外卖的配送速度与服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q16:您所在的城市类型是？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

相关推荐