2026年餐饮行业甜点外卖包装完好度满意度调研

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于甜点外卖包装完好度的市场调研，旨在了解您对外卖包装的体验与期望。您的宝贵意见将帮助餐饮行业提升服务质量。本问卷匿名填写，预计耗时约5分钟，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内，点购甜点外卖的频率大约是？

每周3次或以上

每周1-2次

每月1-3次

每季度1-3次

几乎不点

Q2:您通常通过哪些平台点购甜点外卖？（可多选）

美团外卖

饿了么

品牌官方小程序/APP

其他第三方平台

电话/微信直接订购

Q3:您最常点购的甜点品类是？

蛋糕/切块蛋糕

慕斯/布丁

泡芙/拿破仑

马卡龙/小饼干

冰淇淋/冻品

中式传统糕点

其他

Q4:总体而言，您对目前收到的甜点外卖包装的完好度（无破损、无泄漏、无变形）满意吗？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q5:您最常遇到的包装问题是？

盒盖松动或打开

蛋糕/糕点被挤压变形

奶油/酱汁泄漏

冰淇淋/冻品融化

包装袋/盒破损

几乎没有遇到过问题

Q6:当包装出现问题时，通常发生在哪个环节？

外卖员配送途中

商家打包时已存在

从外卖员手中接过时

不确定

Q7:基于您最近的甜点外卖包装体验，您有多大可能向朋友推荐这家店？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q8:您认为哪些因素对确保甜点外卖包装完好至关重要？（可多选）

包装盒的材质与硬度

内部的固定/防震设计

密封的牢固性

保温/保冷措施

外卖员的配送方式

商家的打包专业性

Q9:您是否曾因包装问题（如严重变形、泄漏）而联系商家或平台进行售后？

是，多次

是，偶尔一两次

从未

Q10:如果售后，您通常更倾向于？

联系平台客服

直接联系商家

在订单评价中说明

自认倒霉，不处理

Q11:您对商家或平台处理包装问题售后服务的满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q12:您愿意为更优质、更环保的包装支付额外费用吗？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q13:您希望未来的甜点外卖包装在哪些方面进行改进？（可多选）

增强抗压防震性

提升密封防漏性能

改善保温/保冷效果

设计更易手提/开启

使用更环保可降解材料

外观设计更美观

增加个性化/祝福卡片

Q14:您认为“包装完好”对您整体用餐体验的影响程度是？

至关重要，直接影响是否回购

比较重要，会影响心情和评价

一般，只要食物没坏就行

不重要

Q15:请描述一次您印象深刻的（好或坏）甜点外卖包装体验，以及您的感受。

填空1

Q16:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q17:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q18:您目前所在的城市级别是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

Q19:对于本次调研或甜点外卖包装，您还有其他的意见或建议吗？

填空1

2026年餐饮行业甜点外卖包装完好度满意度调研

介绍

本模板旨在提供甜点外卖包装完好度的专业调研解决方案。帮助您评估客户满意度、识别常见包装问题、收集改进建议，适合餐饮商家、外卖平台和包装供应商优化服务体验与产品质量。

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