2026年餐饮行业饮品外卖温度适宜度满意度调研

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于饮品外卖温度适宜度的调研，旨在了解您对外卖饮品温度的实际体验与满意度。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量，为您带来更满意的消费体验。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您在过去一个月内，点购外卖饮品的频率大约是？

每周少于1次

每周1-3次

每周4-6次

每天1次或更多

Q2:您通常通过哪些平台或渠道点购外卖饮品？（可多选）

美团外卖

饿了么

品牌官方小程序/APP

其他第三方平台

电话订购

Q3:您最常点购的饮品类型是？

热饮（如热咖啡、热奶茶）

冷饮（如冰咖啡、果茶）

常温饮品

以上几种类型都经常点

Q4:总体而言，您对外卖饮品送达时的温度满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:当您点购热饮时，送达后饮品的温度通常如何？

滚烫，刚好可以立即饮用

温热，温度适中

微温，略低于预期

已经凉了，完全不符合预期

Q6:当您点购冷饮时，送达后饮品的冰度/凉爽感通常如何？

冰块充足，非常冰爽

冰度适中，口感不错

冰块融化较多，不够冰

完全不冰，像常温饮品

Q7:您认为影响外卖饮品温度的最主要因素是？

配送距离与时间

外卖包装的保温/保冷性能

商家出餐时的初始温度

天气等外部环境因素

其他

Q8:您对外卖饮品包装的保温/保冷效果满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q9:如果饮品温度不理想，您通常会采取什么行动？

联系商家或平台反馈/投诉

默默接受，下次可能不再点这家

给差评或低分

自己加热或加冰处理

无所谓，不太在意

Q10:您希望商家或平台在保障饮品温度方面做出哪些改进？（可多选）

使用更专业的保温/保冷包装

优化出餐流程，缩短等待时间

提供更准确的预计送达时间

在订单中明确标注“最佳饮用温度”

为温度问题提供快速补偿或重做方案

Q11:基于您近期的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您常点的这家（或这类）饮品外卖服务？（0-10分，10分表示极有可能）

选项1

Q12:您是否愿意为“温度保障服务”（如使用更高级的保温包装、优先配送等）支付少量额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

完全不愿意

Q13:对于提升外卖饮品的温度体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q14:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q15:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q16:您目前所在的城市级别是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

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