2026年餐饮行业饮品甜点外卖配送人员服务态度满意度调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于饮品甜点外卖配送服务态度的市场调研。您的宝贵意见将帮助我们了解配送人员的服务现状，并推动行业服务质量的提升。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:在过去三个月内，您平均每周通过外卖平台点购饮品或甜点的频率是？

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q2:您通常使用哪个（或哪些）外卖平台点购饮品甜点？（请选择最常使用的一个）

美团外卖

饿了么

其他平台（如肯德基/星巴克自有APP）

基本不使用

Q3:总体而言，您对最近一次饮品/甜点外卖配送人员的服务态度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:基于您过往的所有体验，您有多大可能向朋友或同事推荐当前外卖平台的配送服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q5:请为配送人员以下各方面的表现进行评分（1分=非常差，5分=非常好）

分数

标签

Q6:1. 沟通态度（如电话/消息沟通时的礼貌、耐心）

1分

2分

3分

4分

5分

Q7:2. 配送准时性

1分

2分

3分

4分

5分

Q8:3. 商品交付的规范性（如核对订单、双手递送、提醒检查等）

1分

2分

3分

4分

5分

Q9:4. 个人形象与卫生（如着装整洁、无不良气味）

1分

2分

3分

4分

5分

Q10:5. 处理异常情况的能力（如洒漏、延误、地址错误等）

1分

2分

3分

4分

5分

Q11:在您看来，配送人员哪些行为最能体现其良好的服务态度？（可多选）

提前沟通预计送达时间

送达时微笑致意并礼貌问候

主动提醒检查商品是否完好

将商品小心轻放于指定位置

对于配送延迟主动致歉并说明原因

其他

Q12:您遇到过哪些让您感到不满的配送服务态度问题？（可多选）

电话/消息沟通时语气不耐烦或粗鲁

无故严重超时且无任何沟通

随意放置商品（如扔在门口）

个人卫生或形象不佳

拒绝送上楼或送至指定地点（无合理原因）

未遇到不满情况

Q13:当您对配送服务不满意时，您通常会如何应对？

在平台给予差评或投诉

向商家反馈

默默接受，下次换一家店或平台

直接与配送员沟通

其他

Q14:您认为目前外卖平台对配送员服务态度的管理和奖惩机制有效吗？

非常有效，服务明显改善

比较有效，但仍有改进空间

效果一般，问题时有发生

效果甚微，没感觉到变化

不清楚

Q15:与2025年相比，您感觉2026年饮品甜点外卖配送人员的整体服务态度有何变化？

有明显提升

略有提升

基本没有变化

略有下降

明显下降

不确定/未关注

Q16:您是否愿意为“承诺提供更优服务态度（如专属客服、极速理赔、微笑服务等）的配送服务”支付少量额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

完全不愿意

Q17:对于提升饮品甜点外卖配送人员的服务态度，您有什么具体的意见或建议？

填空1

Q18:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q19:您目前所在的城市属于？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

2026年餐饮行业饮品甜点外卖配送人员服务态度满意度调研

介绍

本模板旨在提供饮品甜点外卖配送服务态度满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务现状、识别关键问题、收集改进建议，适合餐饮企业、外卖平台和配送服务商优化服务质量并提升客户体验。

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