2026年餐饮行业饮品甜点外卖退款便捷性满意度调研

Q1:您在过去一年内，点购饮品或甜点外卖的频率大约是？

Q2:您是否曾因饮品/甜点外卖问题（如送错、洒漏、变质、非预期口味等）申请过退款？

Q3:您通常通过哪个平台申请外卖退款？

Q4:请评价您最近一次申请退款时，在平台上找到退款入口的便捷程度。（1分=非常困难，5分=非常便捷）

Q5:您申请退款时，最常遇到的初始处理方式是什么？

Q6:从提交申请到收到最终处理结果（退款或拒绝），您对处理速度的满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q7:您申请的退款，最终成功获得解决（包括全额/部分退款、优惠券补偿等）的比例如何？

Q8:在您看来，当前退款流程中哪些环节最需要改进？（可多选）

Q9:整体而言，您有多大可能向朋友推荐您常用的外卖平台的退款服务？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q10:对于“无需举证、极速退款”这类高信任度服务，您的态度是？

Q11:您认为，商家或平台主动提供小额问题（如洒漏少许）的即时优惠券补偿，是否比繁琐的退款流程更令您满意？

Q12:您对当前外卖平台或商家在处理退款纠纷时的公正性满意度如何？（1分=非常不公正，5分=非常公正）

Q13:请描述一次您印象最深刻（无论好坏）的外卖退款经历，以及它如何影响了您对该品牌/平台的看法？

Q14:展望未来，您认为AI智能客服在自动处理标准退款申请方面，能否有效提升便捷性？

Q15:您希望通过哪些渠道接收退款状态的通知？（可多选）

Q16:如果退款失败，您后续通常会怎么做？

Q17:综合考虑便捷性、速度、成功率，您对2026年饮品甜点外卖退款服务的整体满意度打几分？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q18:您的性别是？

Q19:您的年龄属于以下哪个区间？

Q20:您目前常居的城市类型是？

Q21:对于提升饮品甜点外卖退款服务的便捷性与公平性，您还有哪些具体的建议或期望？