2026年餐饮连锁烧烤品牌整体服务满意度调研

尊敬的顾客，您好！我们正在进行2026年餐饮连锁烧烤品牌服务满意度调研，旨在了解您对当前连锁烧烤餐厅服务的真实感受。您的宝贵意见将帮助我们持续改进，为您提供更优质的用餐体验。本次问卷为匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持！

Q1:您最近一次光顾的连锁烧烤品牌是？

木屋烧烤

很久以前羊肉串

丰茂烤串

聚点串吧

其他（请在下题中填写）

Q2:若上一题选择“其他”，请在此填写具体的品牌名称：

填空1

Q3:您本次用餐的时段是？

工作日午餐

工作日晚餐

周末/节假日午餐

周末/节假日晚餐

Q4:您本次用餐的主要目的是？

朋友/同事聚会

家庭聚餐

情侣/夫妻约会

商务应酬

个人简餐

Q5:请对您本次用餐的【等位/入座】服务体验进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:关于等位/入座服务，您认为最需要改进的一点是？（例如：等位时间、叫号系统、座位安排等）

填空1

Q7:请对【餐厅环境与卫生】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:您认为餐厅在以下哪些环境方面做得较好？（可多选）

室内空气清新，无油烟味

桌椅餐具干净整洁

地面清洁无油污

洗手间卫生状况良好

整体装修氛围舒适

Q9:请对【服务人员的态度与响应速度】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q10:服务人员在哪些环节的表现令您满意？（可多选）

主动引导与问候

点餐时耐心介绍与推荐

及时响应需求（如加水、加碳、更换烤网）

处理问题（如菜品问题）的态度积极

结账流程高效准确

Q11:基于您本次的整体服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家餐厅？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:请对【自助/辅助烧烤的便利性】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q13:在烧烤过程中，您遇到过哪些不便或困扰？（可多选）

烤炉火力难以控制

排烟系统效果不佳，烟雾缭绕

缺少必要的烧烤工具或调料

食材容易烤焦或烤不熟

没有遇到明显问题

Q14:请对【菜品的上菜速度与顺序】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q15:您认为菜品的份量与价格匹配度如何？

份量很足，物超所值

份量适中，价格合理

份量偏少，性价比一般

份量太少，价格偏高

Q16:请对【饮品与酒水的供应及服务】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q17:您通常通过何种方式了解或选择该烧烤品牌？

朋友/家人推荐

线上平台（如大众点评、抖音）

路过看到

品牌广告（线上/线下）

其他

Q18:您认为该品牌在哪些方面最具吸引力？（可多选）

独特的菜品风味

稳定的菜品质量

优质的服务体验

舒适的就餐环境

亲民的价格

便捷的地理位置

良好的品牌口碑

Q19:与2025年相比，您感觉该品牌的服务水平有何变化？

有明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

有明显下降

我是新顾客，无法比较

Q20:您未来希望看到该品牌在哪些服务方面进行创新或升级？（可多选）

推出更智能的点餐/排号系统

增加互动式烧烤体验（如教学、游戏）

提供更个性化的服务（如根据口味推荐）

优化会员体系与专属福利

加强外卖/外带服务体验

提升环保与可持续性举措（如减少浪费）

Q21:您的性别是？

男

女

Q22:您的年龄属于？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q23:您平均每月光顾连锁烧烤店的频率大约是？

少于1次

1-2次

3-4次

5次及以上

Q24:对于提升连锁烧烤行业的整体服务水平，您还有哪些宝贵的意见或建议？

填空1

2026年餐饮连锁烧烤品牌整体服务满意度调研

介绍

本模板旨在提供连锁烧烤品牌服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您收集顾客反馈、评估服务质量、分析改进方向，适合餐饮品牌和调研机构优化服务与体验。

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