2026年餐饮行业烧烤门店工作人员主动服务意识满意度调研

您好！感谢您参与本次调研。本问卷旨在了解您对烧烤门店工作人员主动服务意识的看法与满意度，您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量。问卷匿名填写，请根据您的真实感受作答。

Q1:您在过去一年内，光顾烧烤门店的频率大约是？

每周一次或更多

每月2-3次

每月一次

每季度一次

每年几次或更少

Q2:您通常以何种方式用餐？

堂食

外卖/自提

Q3:总体而言，您对最近一次光顾的烧烤门店工作人员的“主动服务意识”满意度如何？

分数

标签

Q4:当您进入门店时，工作人员是否主动问候/引导？

总是

经常

有时

很少

从未

Q5:点餐时，工作人员是否会主动介绍新品、招牌菜或根据人数给出点餐建议？

总是

经常

有时

很少

从未

Q6:用餐过程中，工作人员是否会主动关注您的需求（如添加茶水、更换骨碟、询问口味）？

非常主动，无需提醒

比较主动，偶尔需要提醒

一般，需要主动呼叫

比较被动，多次呼叫

非常被动，基本不理会

Q7:当您有特殊需求（如忌口、加急、庆祝）时，工作人员的处理态度如何？

非常积极，尽力满足

比较配合，会尝试解决

态度一般，按流程处理

不太情愿，敷衍了事

直接拒绝或无视

Q8:您认为哪些方面最能体现工作人员的“主动服务意识”？（可多选）

进店时的热情接待

点餐时的专业建议

用餐时的及时关照

对突发状况的快速响应

结账时的细致服务

离店时的友好道别

主动收集反馈

Q9:工作人员是否会在您用餐后主动询问对菜品或服务的意见？

总是

经常

有时

很少

从未

Q10:您认为该门店工作人员主动服务意识，与2025年相比有何变化？

分数

标签

Q11:您认为影响工作人员主动服务意识的主要因素是？

门店管理与培训

员工个人素质与积极性

工作强度与薪酬待遇

企业文化与氛围

顾客的素质与配合度

Q12:您希望工作人员在哪些环节可以更加主动？（可多选）

等位时提供娱乐/小食

主动介绍优惠活动

主动协助烤制或讲解吃法

主动提供围裙、手套等用品

主动提醒菜品最佳食用时间

主动协助打包剩余食物

主动询问是否需要开发票

Q13:基于工作人员的服务意识，您有多大可能向朋友或同事推荐这家门店？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q14:与同类烧烤门店相比，该门店工作人员的服务意识处于什么水平？

远高于平均水平

略高于平均水平

处于平均水平

略低于平均水平

远低于平均水平

Q15:请分享一个令您印象深刻的、关于工作人员主动服务的具体事例（正面或负面均可）：

填空1

Q16:对于提升烧烤门店工作人员的主动服务意识，您有什么具体的建议？

填空1

Q17:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q18:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您通常与多少人一起用餐？

1人（独自）

2-3人

4-6人

7人及以上

2026年餐饮行业烧烤门店工作人员主动服务意识满意度调研

介绍

本模板旨在提供烧烤门店工作人员主动服务意识满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务现状、洞察顾客期望、识别改进环节，适合餐饮企业管理者和运营团队提升服务品质与顾客满意度。

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