2026年餐饮行业烧烤门店收银准确性满意度调研

尊敬的顾客，您好！为了解您在本店消费时的收银体验，我们特此开展本次调研。您的反馈将帮助我们提升服务质量，确保收银准确、高效。问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，感谢您的支持！

Q1:您最近一次在本店消费，是以下哪种情况？

堂食

打包外带

外卖平台下单

Q2:您最近一次消费的金额大概在哪个区间？

50元以下

50-100元

100-200元

200元以上

Q3:您最近一次消费时，对收银员计算总金额的速度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:您最近一次收到的账单/小票，其项目明细（如菜品、数量、价格）是否清晰、准确？

非常清晰准确

基本清晰准确，但有微小出入

部分项目不清晰或有误

完全不清晰或不准确

Q5:您最近一次结账时，收银员对优惠活动（如代金券、会员折扣、满减）的解释是否清晰？

非常清晰，计算无误

比较清晰，但需要我提醒

解释模糊，计算可能有误

没有使用任何优惠

Q6:您最近一次结账时，实际支付金额与您预期金额是否一致？

完全一致

基本一致，有几分钱差异但可以理解

不一致，存在明显差异

没有注意/记不清

Q7:如果您遇到过收银金额不一致的情况，您认为可能的原因是什么？（可多选）

菜品价格录入错误

优惠活动计算错误

服务员点单数量有误

系统自动计算故障

收银员操作失误

其他

Q8:当您对账单金额有疑问时，收银员的态度和处理方式是？

耐心解释并立即核对更正

愿意核对但态度一般

不耐烦或推诿

未遇到过此情况

Q9:请对门店收银系统的整体易用性和稳定性进行评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q10:您是否注意到门店使用扫码点餐/自助结账等智能设备？这对收银准确性有何影响？

有使用，感觉更准确高效

有使用，但出现过错误

没有使用，全程人工操作

没有注意

Q11:您认为收银准确性对您的整体消费满意度影响大吗？

影响非常大，是决定是否再次消费的关键

影响比较大，会降低好感

有一定影响，但可以接受偶尔失误

影响很小，更关注口味和服务

Q12:基于您的收银体验，您有多大可能向朋友或同事推荐本店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您希望门店在哪些方面改进收银环节？（可多选）

加强员工收银操作培训

升级收银系统，减少人为错误

提供更清晰、详细的消费明细

优化优惠活动的计算与展示

增加自助结账或扫码核对功能

设立快速纠错和反馈通道

Q14:与您去过的其他烧烤店相比，本店的收银准确性处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

没有比较过

Q15:对于提升本店收银准确性和效率，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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