2026年餐饮行业烧烤门店投诉处理结果满意度调研

尊敬的顾客，您好！我们诚挚地邀请您参与本次关于烧烤门店投诉处理结果的满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们持续改进服务质量，为您提供更优质的用餐体验。本次调研为匿名，所有信息将严格保密。

Q1:您最近一次向烧烤门店提出投诉的时间大约是？

1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6个月以上

Q2:您当时投诉的主要问题类型是？

食品质量（如烤焦、不熟、有异物）

服务质量（如态度差、响应慢、上错菜）

环境卫生（如桌面不洁、有异味）

价格/收费问题

其他

Q3:您通过哪种渠道进行的投诉？

店内直接向员工/经理反馈

通过门店电话

通过外卖平台（如美团、饿了么）

通过社交媒体/大众点评等

其他线上渠道

Q4:门店对您投诉的响应速度如何？

非常迅速，立即处理

较快，在合理时间内

一般，等待时间较长

非常慢，几乎无回应

Q5:请对处理投诉的员工/负责人的服务态度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:门店提供的解决方案是否令您满意？

非常满意，超出预期

基本满意，问题得到解决

一般，勉强接受

不满意，问题未妥善解决

Q7:门店为您提供了哪些具体的解决方案？（可多选）

当场道歉

重新制作/更换菜品

赠送菜品或饮品

提供折扣或免单

赠送优惠券/代金券

积分补偿

其他

Q8:问题是否得到了根本性的解决？

是，问题已彻底解决并得到有效预防

部分解决，但仍有改进空间

否，问题依然存在或再次发生

Q9:基于此次投诉处理经历，您有多大可能向朋友或同事推荐该门店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:与投诉前相比，您对该门店的整体印象有何变化？

显著改善，更加信任

有所改善

基本无变化

印象变差

Q11:您认为门店在处理投诉时，最需要改进的方面是？

响应速度

处理人员的专业性与同理心

解决方案的合理性与诚意

后续的跟进与反馈机制

Q12:请对门店投诉处理流程的总体效率进行评分（1-5分，1分为非常低效，5分为非常高效）

分数

标签

Q13:未来您是否还会选择再次光顾该门店？

肯定会

可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q14:您希望通过哪些渠道接收投诉处理的进展或结果反馈？（可多选）

电话回访

短信通知

微信/企业微信消息

电子邮件

无需特别通知

Q15:对于门店如何更好地处理顾客投诉，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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