2026年餐饮行业烧烤门店会员服务满意度调研

Q1:您成为本店会员的时长是？

Q2:您平均多久光顾本店一次？

Q3:您通常通过什么渠道了解本店的会员活动或优惠信息？（单选）

Q4:请对您在本店办理会员卡/注册会员的流程便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）

Q5:请对本店会员专属优惠（如折扣、赠菜、积分兑换等）的吸引力进行评分（1-5分，1分为毫无吸引力，5分为非常有吸引力）

Q6:您最常使用或最看重的会员权益是哪一项？（单选）

Q7:您认为本店目前的会员积分体系在哪些方面可以改进？（可多选）

Q8:基于您目前的会员体验，您有多大可能向朋友或同事推荐办理本店的会员？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q9:请对店员在您消费时主动识别会员身份并提供相应服务的表现进行评分（1-5分，1分为从未识别/提供，5分为每次都能准确识别并提供）

Q10:您认为本店的会员储值功能（如有）是否物有所值？

Q11:您希望本店未来增加哪些类型的会员专属活动？（可多选）

Q12:请对本店会员小程序/公众号的使用体验（如界面、功能、稳定性）进行评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）

Q13:当您对会员服务有疑问或需要帮助时，通常通过哪种渠道联系？

Q14:请对您通过上述渠道寻求帮助时，问题解决的效率和满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q15:与您了解的其他餐饮品牌（非特指烧烤）的会员服务相比，您认为本店的服务处于什么水平？

Q16:您认为本店在会员服务方面，最需要优先改进的是以下哪些环节？（可多选）

Q17:您对本店会员服务的其他具体意见或建议（如：希望增加某项特定权益、对某个环节的吐槽等）：

Q18:您的性别是？

Q19:您的年龄段是？

Q20:您通常与多少人一同前来用餐？