2026年餐饮行业烧烤门店会员积分兑换便捷性满意度调研

Q1:您在过去一年内，平均多久光顾一次烧烤门店进行消费？

Q2:您目前是几家烧烤品牌的注册会员？

Q3:您主要通过以下哪种渠道了解或参与烧烤门店的积分兑换活动？

Q4:请对您最常光顾的烧烤门店的会员积分规则（如积分获取比例、有效期等）的清晰易懂程度进行评分。（1分表示非常不清晰，5分表示非常清晰）

Q5:您通常通过哪种方式查询自己的会员积分余额？

Q6:总体而言，您有多大可能性向朋友或家人推荐使用该烧烤门店的会员积分系统？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q7:您认为当前烧烤门店的积分兑换商品/服务类型是否丰富？请选择您希望增加兑换的品类。

Q8:您进行积分兑换时，最常使用的渠道是？

Q9:请对您最常使用的积分兑换渠道的操作流程便捷性进行评分。（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

Q10:在您尝试兑换积分时，是否遇到过因系统或流程问题导致兑换失败的情况？

Q11:如果兑换失败或遇到问题，您通常如何解决？（可多选）

Q12:请对门店店员或在线客服在协助处理积分兑换问题时的响应速度和服务态度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q13:您认为当前积分兑换所需的“门槛积分”（如最低兑换积分要求）设置是否合理？

Q14:您是否关注或参与过“积分+现金”的混合支付兑换方式？

Q15:对于“积分过期”政策（如积分一年后清零），您持怎样的看法？有何建议？

Q16:您是否希望积分可以转让给好友或与其他会员进行交易？

Q17:除了兑换实物或优惠，您希望积分还能实现哪些功能？（可多选）

Q18:与您了解的其他餐饮品牌（非烧烤类）的会员积分系统相比，您对当前烧烤门店积分系统的整体满意度如何？（1分表示远低于其他品牌，5分表示远高于其他品牌）

Q19:未来，您更倾向于通过哪种方式接收积分变动、到期提醒及兑换活动通知？

Q20:请分享一次让您感到特别满意或特别不满的积分兑换经历，以及具体原因。

Q21:基于目前的积分兑换体验，您明年续费或保持该品牌会员身份的意愿如何？

Q22:您的性别是？

Q23:您的年龄段是？

Q24:您目前所在的城市级别是？