2026年餐饮行业单体自助餐厅整体服务满意度调研

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于自助餐厅整体服务满意度的调研，旨在了解您的真实体验，以便我们持续改进服务质量。本次调研大约需要5-8分钟，您的所有回答将被严格保密，仅用于统计分析。感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:请问您本次用餐的餐厅名称是？

金悦自助餐厅

四海一家自助餐厅

好伦哥自助餐厅

金钱豹自助餐厅

其他（请在下文注明）

Q2:您本次用餐的同行人数是？

1人

2人

3-4人

5人及以上

Q3:您本次用餐的主要目的是？

家庭聚餐

朋友/同事聚会

商务宴请

个人便餐

庆祝纪念日

Q4:请对餐厅的总体环境（如卫生、装修、温度、音乐）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您认为餐厅在环境方面有哪些需要改进的地方？

卫生状况（桌面、地面）

座位舒适度与间距

灯光与氛围

空气流通与温度

背景音乐音量

其他

Q6:请对菜品种类的丰富度（包括中餐、西餐、日料、甜品、水果等）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对菜品的新鲜度与品质进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您认为餐厅在菜品方面有哪些需要改进的地方？

部分菜品补充不及时

热菜保温效果不佳

菜品口味不稳定

食材新鲜度有待提升

特色/招牌菜品不足

其他

Q9:您有多大可能向您的朋友或同事推荐这家自助餐厅？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您对服务员的服务态度（如热情、耐心、响应速度）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:您对服务员清理餐桌、补充餐具等工作的及时性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:请对餐厅的取餐区域布局与动线设计的合理性进行评分。（1分非常混乱，5分非常合理）

分数

标签

Q13:您认为餐厅的性价比如何？

物超所值，非常划算

价格合理，符合预期

价格偏高，勉强接受

价格过高，不会再来

Q14:您通常通过哪些渠道了解或选择自助餐厅？

朋友/家人推荐

美团/大众点评等线上平台

抖音/小红书等社交媒体

路过/看到门店广告

其他

Q15:您未来再次光顾这家餐厅的可能性有多大？

一定会再次光顾

可能会再次光顾

不确定

可能不会再次光顾

绝对不会再次光顾

Q16:您认为餐厅在哪个方面的服务或体验最让您印象深刻（正面或负面均可）？请简要描述。

填空1

Q17:对于提升自助餐厅的整体服务水平，您还有哪些宝贵的意见或建议？

填空1

Q18:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您的性别是？

男

女

不愿透露

2026年餐饮行业单体自助餐厅整体服务满意度调研

介绍

本模板旨在提供自助餐厅顾客满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、收集菜品反馈、分析顾客忠诚度，适合餐饮企业和管理者优化运营策略、提升顾客体验。

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