2026年餐饮行业自助餐厅等位区舒适度满意度调研

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于自助餐厅等位区舒适度的调研，旨在为您创造更愉悦的等候体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与宝贵时间！

Q1:您最近一次光顾自助餐厅的等位时长大约是？

10分钟以内

10-20分钟

20-30分钟

30-45分钟

45分钟以上

Q2:您对本次等位区的整体舒适度满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q3:请对等位区的座椅舒适度进行评分（1-5分，1分为非常不舒适，5分为非常舒适）

分数

标签

Q4:请对等位区的环境整洁度（地面、桌面等）进行评分（1-5分，1分为非常不整洁，5分为非常整洁）

分数

标签

Q5:请对等位区的空气质量与温度适宜度进行评分（1-5分，1分为非常不适宜，5分为非常适宜）

分数

标签

Q6:请对等位区的照明亮度与氛围进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:等位区是否提供了有效的排队叫号/进度提示？

是，非常清晰及时

是，但不够清晰或及时

否，完全没有提供

未注意

Q8:在等位时，您通常会进行哪些活动？（可多选）

使用手机

与同伴聊天

阅读餐厅提供的杂志/菜单

观察餐厅环境

什么都不做，只是等待

其他

Q9:等位区是否提供了免费的Wi-Fi服务？

是，网速很快

是，但网速一般

是，但连接不上

否，没有提供

未使用/未注意

Q10:等位区提供了哪些便利设施或服务？（可多选）

免费茶水/柠檬水

小零食/糖果

充电插座/USB接口

儿童游乐角

报纸/杂志

以上均无

Q11:您认为等位区的空间布局是否合理，是否拥挤？

非常宽敞，布局合理

比较宽敞，可以接受

一般，略显拥挤

非常拥挤，体验不佳

Q12:等位区的噪音水平（如交谈声、背景音乐等）如何？

非常安静，令人放松

比较安静，可以接受

有些嘈杂，但能忍受

非常嘈杂，令人烦躁

Q13:您是否在等位区观察到工作人员进行清洁或整理？

经常看到，维护得很好

偶尔看到

很少看到

从未看到

Q14:基于本次等位体验，您有多大可能向朋友或家人推荐这家餐厅？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:您认为等位区最需要改进的方面是什么？（可多选）

增加座位数量与舒适度

优化排队叫号系统

改善环境卫生

提供更多便利设施（如充电、饮水）

控制噪音水平

优化空间布局，避免拥挤

增加娱乐或信息展示（如电视、产品介绍）

其他

Q16:等位区的装饰与风格是否与餐厅整体氛围协调？

非常协调，很有特色

比较协调

一般，没什么感觉

不太协调

未注意

Q17:在等位期间，是否有工作人员主动提供帮助或告知预计等待时间？

有，服务非常主动周到

有，但只是简单告知

没有，全程无人沟通

我不需要此类服务

Q18:对于提升自助餐厅等位区的舒适度与体验，您还有什么具体的建议或想法？

填空1

Q19:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q20:您本次就餐的同行人数是？

1人

2人

3-4人

5-6人

7人及以上

Q21:您通常光顾自助餐厅的频率是？

每周一次或更多

每月2-3次

每月一次

每季度一次

每年几次或更少

2026年餐饮行业自助餐厅等位区舒适度满意度调研

介绍

本模板旨在提供自助餐厅等位区顾客体验的标准化调研方案。帮助您评估等位时长满意度、分析环境设施舒适度、收集改进建议，适合餐饮企业和市场研究机构优化服务流程与顾客体验。

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