2026年餐饮行业自助餐厅等位服务完善度满意度调研

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于自助餐厅等位服务的调研，旨在了解您的真实体验与需求，以帮助我们提升服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最近一次在自助餐厅用餐，是否经历了等位？

是

否

Q2:您通常通过哪种方式了解自助餐厅的等位情况？

现场查看

餐厅官网/App

第三方平台（如大众点评）

电话询问

朋友告知

Q3:餐厅是否提供了明确的等位预计时间提示？

有，且非常准确

有，但不太准确

完全没有提示

Q4:请对餐厅的等位区域环境（如座位舒适度、卫生、氛围）进行评分。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:在等位期间，餐厅提供了哪些服务或设施？（可多选）

免费茶水/小食

娱乐设施（如电视、杂志）

实时排队进度显示屏

手机扫码查看排队进度

提供购物/周边优惠券

无任何额外服务

Q6:您有多大可能向朋友或同事推荐这家餐厅的等位服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q7:当您的号码即将排到时，餐厅通过何种方式通知您？

服务员现场叫号

手机短信/App推送

广播叫号

显示屏提示

未通知，需自行关注

Q8:请对通知方式的及时性和清晰度进行评分。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q9:如果可以选择，您更倾向于哪种等位方式？

现场取号等候

手机远程取号，快到时再到店

提前线上预订指定时间

无所谓

Q10:您认为当前自助餐厅的等位服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

缩短等位时间

提升等位环境舒适度

提供更准确的预计时间

增加等位期间的增值服务（如小食、娱乐）

优化通知系统

提高排队透明度（如实时进度）

其他

Q11:您能接受的最高等位时长是多少？

15分钟以内

15-30分钟

30-60分钟

60分钟以上

视餐厅热门程度而定

Q12:如果等位时间过长，餐厅提供补偿（如折扣、赠菜），是否会显著提升您的满意度？

会，且非常有效

会，有一定效果

不会，我更希望缩短等待时间

无所谓

Q13:您是否愿意为“优先入座”或“免排队”服务支付额外费用？

愿意

不愿意

视费用金额和餐厅情况而定

Q14:对于未来自助餐厅的等位服务，您有什么具体的期待或创新建议？

填空1

Q15:总体而言，您对最近一次自助餐厅的等位服务体验是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您平均每月光顾自助餐厅的频率大约是？

少于1次

1-2次

3-4次

5次及以上

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