2026年餐饮行业自助餐厅无障碍设施完善度满意度调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于2026年餐饮行业自助餐厅无障碍设施完善度的调研，旨在了解相关设施的现状与使用体验，以推动行业服务的包容性与提升。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷将匿名进行，感谢您的参与！

Q1:请问您在过去一年内，是否曾光顾过提供自助餐服务的餐厅？

是，经常光顾

是，偶尔光顾

否，从未光顾

Q2:在您光顾自助餐厅时，您的主要身份是？

普通顾客

行动不便者（如使用轮椅、拐杖等）

行动不便者的亲友或陪同人员

餐厅工作人员

其他

Q3:您最常光顾的自助餐厅类型是？

酒店内设自助餐厅

连锁品牌自助餐厅

独立经营自助餐厅

其他

Q4:总体而言，您对当前自助餐厅无障碍设施（如通道、坡道、卫生间等）的完善度满意吗？

分数

标签

Q5:您认为自助餐厅入口的无障碍通道（如坡道、自动门）是否便利且易于使用？

非常便利

比较便利

一般

不太便利

非常不便利

未注意/无此设施

Q6:您认为餐厅内部通道（如餐台间、过道）的宽度是否足以让轮椅等辅助工具顺畅通行？

非常宽敞，足够通行

比较宽敞，基本够用

一般，有时会感觉拥挤

比较狭窄，通行困难

非常狭窄，无法通行

未注意

Q7:您认为自助餐台的高度、取餐夹/勺的长度设计，是否方便行动不便者取餐？

非常方便

比较方便

一般

不太方便

非常不方便

未注意

Q8:您对自助餐厅内无障碍卫生间（如空间大小、扶手、紧急呼叫按钮）的可用性与清洁状况是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用/无此设施

Q9:除了上述设施，您还注意到或使用过哪些无障碍服务或设施？（可多选）

低位服务台/收银台

盲文菜单/语音提示

专用停车位及清晰标识

员工提供主动协助服务

适合轮椅的餐桌

其他

未注意到其他特殊设施

Q10:当您需要帮助时，餐厅员工是否能及时、友善地提供协助？

总是能够

通常能够

有时能够

很少能够

从未能够

未寻求过帮助

Q11:您认为当前自助餐厅在无障碍设施方面的标识指引（如卫生间、通道方向等）清晰易懂吗？

分数

标签

Q12:与2025年相比，您感觉自助餐厅在无障碍设施方面是否有改进？

有明显改进

有轻微改进

感觉差不多，无明显变化

感觉退步了

不清楚/未关注

Q13:您认为未来自助餐厅最应该优先改进或增设哪些无障碍相关项目？（可多选）

拓宽所有通道

增设/改善无障碍卫生间

优化餐台及取餐工具设计

加强员工无障碍服务培训

完善各类标识系统（包括盲文、语音）

提供线上预约及到店协助服务

改善外部环境（如停车场、入口）

其他

Q14:完善的无障碍设施是否会增加您选择光顾某家自助餐厅的可能性？

会，是重要决定因素

会，是加分项但非决定性因素

影响不大，主要看菜品和价格

完全不影响

Q15:您是否愿意为享受更完善无障碍设施与服务的高品质自助餐支付略高的费用？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

非常不愿意

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您所在的地区属于？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

乡镇或农村地区

Q18:对于2026年及未来自助餐厅如何更好地建设与运营无障碍设施，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

2026年餐饮行业自助餐厅无障碍设施完善度满意度调研

介绍

本模板旨在评估自助餐厅无障碍设施的完善度与用户满意度。帮助您收集使用反馈、分析设施现状、明确改进方向，适合餐饮企业及行业研究者提升服务包容性与竞争力。

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