2026年餐饮行业自助餐厅迎宾服务满意度调研

尊敬的顾客，您好！为提升自助餐厅迎宾服务质量，优化您的用餐初体验，我们诚挚邀请您参与本次匿名问卷调查。您的反馈对我们至关重要，感谢您的宝贵时间！

Q1:您本次光临的是哪家自助餐厅？

A餐厅

B餐厅

C餐厅

D餐厅

其他

Q2:您本次用餐的时间段是？

早餐

午餐

晚餐

Q3:您本次用餐的同行人数是？

1人

2人

3-5人

6人及以上

Q4:请为迎宾员的整体形象（着装、仪容仪表）打分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:请为迎宾员迎接您时的主动性和热情度打分（1-5分）

分数

标签

Q6:请为迎宾员引导您就座的服务效率（如是否及时、是否迅速找到合适位置）打分（1-5分）

分数

标签

Q7:迎宾员是否主动、清晰地向您介绍了餐厅的用餐区域、取餐规则或特色餐品？

是，介绍非常详细

是，但介绍比较简单

否，完全没有介绍

Q8:请为迎宾员在解答您简单询问（如洗手间位置、营业时间等）时的耐心与专业度打分（1-5分）

分数

标签

Q9:在您排队等候时，迎宾员是否采取了有效的沟通或安抚措施？

是，主动告知预计等待时间并安抚

是，有简单告知

否，没有任何沟通

Q10:您认为理想的迎宾服务还应包含哪些方面？

雨天主动提供雨具收纳

主动询问是否有特殊需求（如老人、儿童）

更个性化的欢迎语

引导时介绍当季或特色菜品

主动提供餐厅名片或活动信息

其他

Q11:与您光顾过的其他自助餐厅相比，您认为本次体验的迎宾服务处于什么水平？

明显优于其他餐厅

略优于其他餐厅

与其他餐厅差不多

略逊于其他餐厅

明显逊于其他餐厅

Q12:基于本次迎宾服务的体验，您再次光临本餐厅的可能性有多大？

肯定会

可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q13:您有多大可能向朋友或同事推荐本餐厅？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q14:您主要通过何种渠道了解到本餐厅？

朋友/家人推荐

线上平台（如大众点评、美团）

社交媒体（如小红书、抖音）

路过看到

其他

Q15:对于提升本餐厅迎宾服务的质量，您还有哪些具体的建议或意见？

填空1

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