2026年自助餐厅引导入座服务满意度调研

尊敬的顾客，您好！为持续提升我们的服务质量，我们诚挚邀请您参与本次关于引导入座服务的满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地为您服务。本次问卷预计耗时3-5分钟，感谢您的支持！

Q1:您本次用餐的餐厅类型是？

高端自助餐厅

中端连锁自助餐厅

平价/大众自助餐厅

特色主题自助餐厅

Q2:您本次用餐的同行人数是？

1人

2人

3-4人

5人及以上

Q3:您本次用餐的时段是？

早餐

午餐

下午茶

晚餐

Q4:您到达餐厅时，是否需要排队等待引导入座？

是，需要等待

否，无需等待

Q5:请对接待您的迎宾/引导员的第一印象（如仪容仪表、微笑问候）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:引导员是否主动、清晰地告知了您餐厅的用餐规则（如取餐流程、用餐时间等）？

是，非常清晰

是，但不够详细

否，完全没有告知

Q7:引导员为您安排的座位是否符合您的偏好（如靠窗、安静、靠近取餐区等）？

完全符合，并主动询问

基本符合，但未主动询问

不符合，但解释了原因

不符合，且未做说明

Q8:请对引导员带位过程中的服务态度（如耐心、礼貌）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请对引导员带位的效率（如路线熟悉、动作迅速）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您认为引导入座服务中，哪些方面最为重要？（请选择2-3项）

无需长时间等待

引导员亲切友善

座位安排合理

主动介绍餐厅信息

环境整洁有序

处理特殊需求（如儿童椅、生日布置）的能力

Q11:基于本次引导入座服务的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家餐厅？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:与2025年相比，您感觉这家餐厅的引导入座服务有变化吗？

有明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

有明显下降

我是第一次来

Q13:您是否观察到餐厅使用了新技术（如智能排号、电子地图选座、机器人引导等）来辅助入座服务？

是，且体验很好

是，但体验一般

是，但体验不佳

没有使用

没注意到

Q14:您认为未来（2026年及以后）的引导入座服务可以增加哪些智能化或人性化功能？（可多选）

手机APP/小程序提前预约并自选座位

入座后平板电脑自动点单/呼叫服务

根据顾客历史偏好智能推荐座位

提供AR实景导航至座位

引导员佩戴智能设备显示顾客信息以提供个性化问候

Q15:如果引导入座服务收取少量费用（如5-10元）以换取更优先、更个性化的服务，您会考虑吗？

会，愿意为更好的体验付费

不会，这应是基础免费服务

视具体情况而定

Q16:对于提升自助餐厅的引导入座服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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