2026年餐饮行业自助餐厅收银准确性满意度调研

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于自助餐厅收银准确性的市场调研。您的宝贵意见将帮助餐饮行业提升服务质量与运营效率。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持！

Q1:请问您最近一次光顾自助餐厅是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您通常光顾的自助餐厅人均消费区间是？

50元以下

50-100元

100-200元

200元以上

Q3:请对您最近一次自助餐厅消费的“结账速度”进行评分。（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q4:请对您最近一次自助餐厅消费的“账单清晰度”（如菜品、价格、数量罗列是否清楚）进行评分。（1分非常不清晰，5分非常清晰）

分数

标签

Q5:您最近一次在自助餐厅结账时，是否遇到过账单金额与您预估不符的情况？

是，金额多算了

是，金额少算了

没有，金额完全准确

记不清了

Q6:如果遇到账单金额不符，您认为可能的原因有哪些？（可多选）

服务员点错菜品/数量

系统价格录入错误

促销活动未正确抵扣

称重计价误差

其他原因

Q7:当您发现账单金额有误时，通常如何解决？

立即向收银员提出核对

觉得麻烦，直接支付

找餐厅经理处理

从未遇到过

Q8:餐厅工作人员处理账单错误问题的态度和效率如何？（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q9:您认为自助餐厅采用哪种收银方式更不容易出错？

传统人工计价

扫码称重自动计价

RFID芯片自动识别计价

其他高科技方式（如视觉识别）

Q10:基于您的体验，您有多大可能向朋友推荐这家自助餐厅？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:您认为提升自助餐厅收银准确性，以下哪些措施最重要？（可多选）

加强员工培训

升级智能收银系统

清晰明码标价

提供实时消费明细查询（如手机端）

设立快速纠错通道

Q12:您是否愿意为了更高的收银准确性，接受略微延长结账时间？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q13:对于自助餐厅的收银流程或准确性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q14:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您每月光顾自助餐厅的频率大约是？

少于1次

1-2次

3-4次

5次及以上

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