2026年餐饮行业自助餐厅投诉处理结果满意度调研

Q1:请问您最近一次在自助餐厅提出投诉，大约是在多久以前？

Q2:您当时投诉的主要问题类型是什么？

Q3:总体而言，您对餐厅处理您投诉的响应速度满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:当时负责处理您投诉的人员身份是？

Q5:您对处理人员接待您时的态度和专业性满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:餐厅对您投诉问题的调查核实过程，您认为是否充分和透明？

Q7:餐厅最终向您提供的解决方案是什么？（可多选）

Q8:您对餐厅最终提供的解决方案本身满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:餐厅承诺的解决方案，后续是否得到完全落实？

Q10:基于这次投诉处理的整体经历，您在0-10分的范围内，有多大可能向亲友推荐这家餐厅？

Q11:这次投诉处理经历，对您未来再次光顾该餐厅的意愿有何影响？

Q12:您认为自助餐厅在处理顾客投诉时，哪些环节最需要改进？（最多选3项）

Q13:您是否收到过餐厅对本次投诉处理结果的主动回访或跟进？

Q14:如果收到回访，您对回访的诚意和效果满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q15:与您了解或经历过的其他餐饮业态（如正餐、快餐）相比，您认为自助餐厅的投诉处理水平如何？

Q16:您希望通过哪些渠道向自助餐厅进行投诉反馈？（可多选）

Q17:您认为，一个理想的投诉处理结果，最重要的价值体现在哪里？

Q18:对于自助餐厅如何系统性提升投诉处理满意度，您还有哪些具体的意见或建议？

Q19:您的性别是？

Q20:您的年龄段是？

Q21:您平均每月光顾自助餐厅的频率大约是？