2026年餐饮行业自助餐厅会员专属权益满意度调研

尊敬的会员，您好！感谢您选择并信赖我们的自助餐厅。为了更好地为您服务，提升会员专属权益的价值，我们诚挚邀请您参与本次满意度调研。您的宝贵意见将是我们改进的重要依据，本次调研预计耗时5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于内部优化。感谢您的支持！

Q1:您成为本餐厅会员的时长是？

3个月以内

3-6个月

6-12个月

1-2年

2年以上

Q2:您最初办理会员卡的主要原因是？（可多选）

享受会员价

获取积分/兑换礼品

生日专属福利

优先预订/免排队

会员专属新品/活动通知

其他

Q3:您对当前会员专属折扣力度的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:您认为会员与非会员的权益区分度是否明显？

非常明显，物超所值

比较明显，有一定优势

一般，感觉差别不大

不明显，几乎无差别

Q5:从0到10分，您有多大可能性向朋友或家人推荐办理本餐厅的会员卡？

选项1

Q6:请为会员积分制度的清晰度和兑换便利性评分（1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q7:您是否使用过会员生日专属福利（如生日礼券、专属菜品等）？

是，并感到满意

是，但感觉一般

是，但不满意

否，不知道此权益

否，知道但未使用

Q8:您通常通过哪些渠道接收会员活动/优惠信息？（可多选）

餐厅微信公众号

短信通知

官方APP推送

店内海报/服务员告知

从未收到过

Q9:您对会员专属活动（如品鉴会、会员日）的频率和内容满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

从未参加过/不知道

Q10:您认为会员的预订优先权或免排队权益的实际体验如何？

体验很好，节省大量时间

体验一般，有一定帮助

体验较差，未感受到优先

从未使用过此权益

Q11:请为会员专属客服（如专属热线、在线客服）的响应速度和服务质量评分（1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q12:您希望未来增加哪些类型的会员专属权益？（可多选）

更多独家菜品/时段

跨界合作权益（如电影票、停车券）

会员等级体系与更多进阶福利

线下社交活动（如烹饪课、美食沙龙）

家庭/亲子专属权益

其他

Q13:与您了解的其他自助餐厅会员权益相比，您认为本餐厅的权益处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q14:您认为当前会员权益体系中，最需要立即改进的一点是什么？

填空1

Q15:您续费会员卡的意愿如何？

非常愿意，肯定会续费

比较愿意，看情况续费

一般，可能会考虑其他选择

不太愿意，可能不再续费

肯定不会续费

Q16:对于提升您的会员整体体验，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您平均每月光顾本自助餐厅的次数是？

1次及以下

2-3次

4-5次

6次及以上

Q19:您通常与谁一同前来用餐？

独自一人

朋友/同事

家人（含小孩）

情侣/伴侣

商务伙伴

2026年餐饮行业自助餐厅会员专属权益满意度调研

介绍

本模板旨在提供自助餐厅会员权益满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估权益价值、收集改进建议、分析客户忠诚度，适合餐饮品牌和连锁餐厅优化会员体系、提升复购率。

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