2026年餐饮行业自助餐厅会员积分兑换便捷性满意度调研

Q1:您是否是我们自助餐厅的注册会员？

Q2:您平均多久光顾一次我们的自助餐厅？

Q3:您主要通过哪种渠道了解会员积分兑换活动？

Q4:您认为目前积分兑换的规则（如积分获取方式、有效期）是否清晰易懂？

Q5:您通常通过哪种方式查询自己的会员积分余额？

Q6:您认为积分兑换的入口（如在App、小程序、网站中的位置）是否容易找到？

Q7:您进行积分兑换时，最常使用哪种方式？

Q8:请对您最近一次积分兑换流程的整体便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

Q9:在兑换过程中，您是否遇到过操作失败或系统错误的情况？

Q10:您认为当前积分兑换渠道在哪些方面有待改进？（可多选）

Q11:您对当前积分可兑换的商品或服务（如菜品、折扣券、礼品）的丰富度是否满意？

Q12:您是否希望增加更多样化的积分兑换选项（如跨界合作礼品、体验活动等）？

Q13:您认为积分从累积到成功兑换的整个周期（从消费到积分到账，再到兑换完成）是否高效？

Q14:当您在积分兑换过程中遇到问题时，寻求帮助（如联系客服、咨询店员）是否方便？

Q15:基于您目前的体验，您有多大可能向朋友或家人推荐使用我们的会员积分兑换服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q16:您是否愿意接收关于积分变动、兑换上新等信息的个性化推送？

Q17:您更期待未来积分兑换与哪些场景或功能结合？（可多选）

Q18:总体而言，您对我们自助餐厅当前会员积分兑换服务的便捷性满意吗？

Q19:对于提升我们自助餐厅会员积分兑换的便捷性和体验，您还有哪些具体的意见或建议？

Q20:您的年龄段是？

Q21:您通常与谁一同前来用餐？