2026年餐饮行业自助餐厅会员服务满意度调研

尊敬的会员，您好！感谢您一直以来对我们自助餐厅的支持。为了持续提升会员服务质量与体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地优化服务，为您带来更优质的用餐体验。本问卷匿名填写，所有信息仅用于内部改进，请放心作答。

Q1:您成为本餐厅会员的时长是？

少于3个月

3-6个月

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q2:您平均每月光顾本餐厅的频率是？

1次及以下

2-4次

5-8次

9次及以上

Q3:您主要通过何种渠道了解本餐厅的会员活动信息？

餐厅官方公众号/小程序

短信通知

店内海报/宣传单

服务员告知

朋友推荐

其他

Q4:请您对会员专属优惠（如折扣、满减、赠品等）的吸引力进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:您认为目前的会员积分兑换规则是否清晰易懂？

非常清晰

比较清晰

一般

比较模糊

非常模糊

Q6:请您对会员积分可兑换的礼品或服务的价值感进行评分（1-5分，1分表示价值很低，5分表示价值很高）

分数

标签

Q7:您最常使用或最感兴趣的会员专属权益有哪些？（可多选）

生日专属礼遇

会员日/专属折扣日

积分兑换餐品或礼品

会员专属新品试吃

消费满额赠礼

会员专属座位/区域

其他

Q8:您有多大可能向您的朋友或家人推荐注册成为本餐厅的会员？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q9:您对餐厅服务员识别会员身份并提供相应服务的及时性与准确性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:请您对会员专属客服（如在线客服、电话专线）的响应速度与问题解决能力进行评分（1-5分）

分数

标签

Q11:您使用餐厅线上渠道（如小程序、APP）进行会员操作（如查询积分、兑换礼品、查看优惠）的体验如何？

非常流畅便捷

比较流畅

一般

偶尔卡顿/不便

非常糟糕

Q12:您希望未来会员服务在哪些方面进行改进或增加？（可多选）

推出更多个性化优惠

丰富积分兑换品类

增加会员专属互动活动

提升数字化服务体验

加强会员关怀与沟通

提供更灵活的会员升级体系

其他

Q13:与其他同类自助餐厅相比，您认为本餐厅的会员服务处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q14:您对本餐厅的会员服务还有什么具体的意见或建议？

填空1

Q15:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您通常与多少人一同前来用餐？

独自一人

2人

3-4人

5人及以上

Q18:您本次参与调研的渠道是？

店内扫码

线上链接/推送

其他

2026年餐饮行业自助餐厅会员服务满意度调研

介绍

本模板旨在提供自助餐厅会员服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估会员权益吸引力、分析服务改进方向、收集用户忠诚度反馈，适合餐饮企业和管理者优化会员体系以提升顾客复购率。

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