2026年餐饮行业特色餐饮门店等位服务完善度满意度调研

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于特色餐饮门店等位服务的调研，旨在了解您的真实体验与需求，以帮助我们提升服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的宝贵时间！

Q1:您最近一次在特色餐饮门店（如主题餐厅、网红餐厅、地方特色菜馆等）用餐，是否经历了等位？

是，经历了等位

否，无需等位

Q2:您通常通过何种方式获取等位信息或进行等位？

现场取号排队

通过餐厅自有小程序/APP线上取号

通过第三方平台（如大众点评、美团）线上取号

电话预约

其他

Q3:请对您最近一次等位时，餐厅提供的预计等待时间准确性进行评分。（1分表示完全不准确，5分表示非常准确）

分数

标签

Q4:在等位期间，餐厅提供了哪些服务或设施？（可多选）

舒适的等候区座椅

免费茶水/小食

娱乐设施（如电视、杂志、棋牌）

实时排队进度显示屏/叫号提醒

提供周边商圈逛店优惠

未提供明显服务

其他

Q5:综合考虑等位体验，您有多大可能向朋友或同事推荐该餐厅的等位服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:您认为餐厅的等位叫号系统（如广播、短信、小程序通知）是否清晰、及时？

非常清晰及时

比较清晰及时

一般

不太清晰及时

非常混乱滞后

Q7:如果过号，餐厅的处理方式通常是？

顺延3-5桌

需重新取号排队

根据情况灵活安排

未遇到过号情况

Q8:请对等位区环境的整洁与舒适度进行评分。（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q9:您更期待在等位时获得哪些增值服务？（可多选）

手机充电服务

互动小游戏（可赢取优惠券）

提前点餐服务

专属等位优惠（如赠送菜品）

透明化后厨直播

其他

Q10:您能接受的特色餐饮门店最大等位时长是？

15分钟以内

15-30分钟

30-60分钟

60-90分钟

超过90分钟

Q11:您认为线上取号/排队系统与线下现场排队相比，体验如何？

线上系统方便太多，显著改善体验

线上系统有一定帮助，但仍有改进空间

两者体验差不多

更偏好传统现场排队

未使用过线上系统

Q12:请描述一次令您印象最深刻（无论是好是坏）的等位经历。

填空1

Q13:餐厅是否提供了等位进度查询的便捷渠道（如扫码查看）？

是，非常方便

是，但查询不便或信息不准

否，没有提供

没注意

Q14:请对餐厅员工在等位期间的服务态度（如咨询回复、秩序维护）进行评分。（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q15:哪些因素会促使您愿意为一家热门餐厅付出更长的等位时间？（可多选）

独特的菜品口味与创意

优越的用餐环境与氛围

朋友或网红的强烈推荐

等位期间提供的优质服务

品牌知名度与口碑

其他

Q16:您是否愿意为“优先入座”、“缩短等位时间”等增值服务支付少量费用？

非常愿意

视情况（如费用高低、餐厅热门程度）

不太愿意

完全不愿意

Q17:对于提升特色餐饮门店的等位服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q18:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您每月在特色餐饮门店用餐的频率大约是？

1次及以下

2-4次

5-8次

9次及以上

2026年餐饮行业特色餐饮门店等位服务完善度满意度调研

介绍

本模板旨在评估特色餐饮门店等位服务的质量与顾客满意度。帮助您收集真实反馈、分析服务痛点、优化排队流程，适合餐厅管理者和运营团队提升整体服务水平。

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