2026年餐饮行业特色餐饮门店引导入座服务满意度调研

尊敬的顾客，您好！为持续提升我们的服务质量，特此邀请您参与本次关于引导入座服务的满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务细节，为您创造更美好的用餐体验。本问卷匿名填写，预计耗时3-5分钟，感谢您的支持！

Q1:您本次光顾的是哪一类特色餐饮门店？

主题文化餐厅（如怀旧、动漫、艺术等）

地方风味/特色菜系餐厅

创意融合餐厅

高端/私房餐厅

其他

Q2:您本次用餐的人数规模是？

1-2人

3-4人

5-6人

7人及以上

Q3:您是在哪个时间段到店的？

午餐时段（11:00-14:00）

下午茶时段（14:00-17:00）

晚餐时段（17:00-21:00）

夜宵时段（21:00以后）

Q4:您到达餐厅门口时，是否有迎宾/领位员主动接待？

是，立即主动上前

是，但等待了片刻

否，无人主动接待，需要我主动询问

未留意

Q5:迎宾/领位员的仪容仪表和精神面貌给您的感觉如何？

非常专业、整洁、有活力

比较专业、整洁

一般，无明显印象

不够专业或精神面貌欠佳

Q6:迎宾/领位员与您沟通时的态度如何？

非常热情、友好、面带微笑

比较礼貌、平和

态度一般，较为程序化

态度冷淡或不耐烦

Q7:领位员是否清晰询问了您的座位偏好（如靠窗、安静区域、无烟区等）？

是，主动询问并尽力满足

是，但只是简单询问

否，直接安排座位

我没有特别偏好

Q8:请为您本次的入座引导流程的顺畅度打分（1分为非常不顺畅，5分为非常顺畅）。

分数

标签

Q9:从您提出入座需求到实际就座，等待时间大约是？

1分钟以内

1-3分钟

3-5分钟

5分钟以上

Q10:您对最终被引导至的座位位置是否满意？

非常满意，完全符合我的期望

比较满意，位置可以接受

一般，位置无特别感觉

不太满意，位置不理想

Q11:您认为本次引导入座服务在哪些方面做得比较好？（可多选）

响应迅速

态度亲切

沟通清晰

熟悉座位布局

能灵活处理需求（如换座）

其他

Q12:您认为本次引导入座服务在哪些方面有待改进？（可多选）

响应速度

服务态度

沟通技巧

对座位情况的掌握

高峰期的秩序管理

其他

Q13:领位员在引导过程中，是否对餐厅特色、当日推荐或入座后的服务流程（如扫码点单）做了简单介绍？

是，介绍清晰且有帮助

是，但介绍较为简略

否，没有介绍

我不需要此类介绍

Q14:基于本次引导入座服务的整体体验，您有多大可能向朋友或家人推荐这家餐厅？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q15:与您体验过的其他同类型餐厅相比，本次的引导入座服务处于什么水平？

明显优于平均水平

略优于平均水平

与平均水平相当

略低于平均水平

明显低于平均水平

Q16:关于特色餐饮门店的引导入座服务，您还有哪些具体的意见或建议？（例如，您期望获得怎样的个性化引导体验？）

填空1

Q17:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q18:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您平均每月在特色餐饮门店消费的次数大约是？

1次及以下

2-3次

4-6次

7次及以上

2026年餐饮行业特色餐饮门店引导入座服务满意度调研

介绍

本模板旨在提供特色餐饮门店引导入座服务的专业满意度调研解决方案。帮助您评估服务响应、分析顾客态度偏好、收集改进建议，适合餐饮企业管理者和服务培训部门用于优化前厅接待流程与提升顾客体验。

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