2026年餐饮行业特色餐饮门店收银准确性满意度调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于特色餐饮门店收银准确性的调研，旨在了解顾客的支付体验与满意度。您的宝贵意见将帮助餐饮企业提升服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:请问您在过去一个月内，光顾特色餐饮门店（如主题餐厅、地方特色菜馆、融合菜馆等）的频率大约是？

几乎每天

每周2-3次

每周1次

每月2-3次

每月1次或更少

Q2:您最近一次在特色餐饮门店消费时，使用的是哪种主要支付方式？

现金支付

扫码支付（微信/支付宝）

银行卡/信用卡支付

会员卡/储值卡支付

其他

Q3:在您最近的消费经历中，收银员计算账单总金额的速度如何？

非常迅速

比较迅速

一般

比较缓慢

非常缓慢

Q4:您是否遇到过收银员对菜品价格或优惠活动解释不清的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q5:在结账时，收银员向您展示的账单明细（如菜品、数量、单价、折扣）是否清晰易懂？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q6:您是否曾发现过最终支付的金额与菜单标价或您的计算有出入？

是，经常发现

是，偶尔发现

否，从未发现

Q7:如果遇到过支付金额有误，您认为可能的原因有哪些？（可多选）

收银员手动输入错误

系统自动计算错误

优惠券/折扣未正确应用

菜品价格未及时更新

加收服务费或其他费用未说明

其他

Q8:当您对账单有疑问时，收银员的态度和处理效率如何？

态度友好，迅速核实并更正

态度一般，但能解决问题

态度不耐烦，解决问题较慢

拒绝处理或推诿

未遇到过此情况

Q9:请对您最近一次消费的结账流程整体准确性进行评分。（1分表示非常不准确，5分表示非常准确）

分数

标签

Q10:您认为使用智能收银系统（如扫码点餐后自动结账、AI识别菜品）对减少人为收银错误有帮助吗？

非常有帮助

比较有帮助

一般

帮助不大

完全没有帮助

Q11:您希望门店在收银环节提供哪些改进或额外服务？（可多选）

提供电子版详细账单至手机

结账后实时推送消费凭证

增加自助结账终端

加强对收银员的培训

公示清晰的价目表与优惠规则

设立快速问题反馈通道

其他

Q12:与普通快餐店相比，您认为特色餐饮门店的收银准确性整体表现如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q13:基于您的整体体验，您有多大可能向朋友推荐这家（或这类）特色餐饮门店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您通常的消费场景是？

一人食

朋友/同事聚餐

家庭聚会

商务宴请

其他

Q16:对于提升特色餐饮门店的收银准确性和支付体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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