2026年餐饮行业特色餐饮门店移动支付便捷性满意度调研

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于特色餐饮门店移动支付便捷性的调研，旨在优化您的支付体验。问卷仅用于学术研究，所有信息将被严格保密，大约需要5-8分钟完成。感谢您的参与！

Q1:您在过去一个月内，光顾特色餐饮门店（如主题餐厅、地方风味餐厅等）的频率大约是？

几乎每天

每周2-3次

每周1次

每月2-3次

每月1次或更少

Q2:您通常使用哪些移动支付方式在特色餐饮门店进行支付？（可多选）

微信支付

支付宝

云闪付

数字人民币APP

手机Pay（如Apple Pay/华为Pay）

其他

不使用移动支付

Q3:您认为，在特色餐饮门店使用移动支付的整体便捷程度如何？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q4:您在扫码支付时（主扫或被扫），通常需要多长时间完成？

3秒以内

3-10秒

11-30秒

超过30秒

因网络/设备问题经常失败

Q5:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐使用移动支付在特色餐饮门店消费？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q6:您认为门店的支付二维码标识（如台卡、桌贴）是否清晰、易于寻找？

非常清晰易找

比较清晰

一般

不太清晰，需要询问

没有明显标识

Q7:您在移动支付过程中，遇到过哪些问题？（可多选）

网络信号差，支付失败

扫码不成功/识别慢

支付页面加载缓慢

优惠券/会员积分无法正常抵扣

支付后未及时收到成功提示

店员不熟悉移动支付操作

担心支付安全

未遇到过问题

Q8:您对移动支付过程中的交易安全性（如防诈骗、隐私保护）是否感到放心？

非常放心

比较放心

一般

不太放心

非常不放心

Q9:在结账时，店员是否主动询问或优先推荐使用移动支付？

总是主动推荐

经常询问

偶尔询问

很少询问，需顾客主动提出

从未询问，甚至不提供移动支付

Q10:请对移动支付后自动开具电子发票的便捷性进行评分（1-5分，1分=非常不便，5分=非常便捷）

分数

标签

Q11:与使用现金或银行卡相比，您觉得移动支付是否显著提升了您的结账效率？

显著提升

略有提升

没有明显差别

效率反而降低

Q12:您希望特色餐饮门店的移动支付能增加或优化哪些功能？（可多选）

更快捷的会员自动识别与积分

支付即完成排队取号

与点餐系统深度结合（支付后厨直接出单）

支持更多样化的支付组合（如分账支付）

提供更丰富的支付后营销活动（如优惠券推送）

增强无障碍支付体验（如大字版、语音提示）

其他

Q13:您是否曾因某家特色餐饮门店的移动支付体验不佳，而降低再次光顾的意愿？

是，影响很大

是，有一定影响

影响很小

完全没有影响

Q14:展望未来（如2026年），您对餐饮移动支付的期待主要在于？

极致的速度与稳定性（如“无感支付”）

高度的智能化与个性化（如基于消费习惯的推荐）

更强的安全与隐私保护技术

更广泛的跨平台、跨场景通用性

与AR/VR等新体验的深度融合

Q15:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您通常光顾的特色餐饮门店人均消费大约在哪个区间？

50元以下

50-100元

101-200元

201-500元

500元以上

Q17:对于提升特色餐饮门店的移动支付体验，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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