2026年餐饮行业特色餐饮门店会员积分兑换便捷性满意度调研

尊敬的会员，您好！为了持续优化您的会员体验，提升积分兑换服务的便捷性，我们诚邀您参与本次调研。本问卷预计耗时约5分钟，您的反馈对我们至关重要，感谢您的支持！

Q1:您在过去一年中，主要在以下哪种类型的特色餐饮门店进行消费？（如：主题餐厅、地方菜系、融合菜、网红餐厅等）

中式特色餐厅

西式/异国料理餐厅

融合创意餐厅

主题/场景化餐厅

其他

Q2:您目前是几家特色餐饮品牌的会员？

1-2家

3-5家

6-10家

10家以上

Q3:您主要通过以下哪种渠道了解或进行积分兑换？

品牌官方微信公众号/小程序

品牌官方APP

第三方平台（如大众点评、美团）

门店现场咨询/操作

短信或邮件通知

Q4:请对您最常使用的积分兑换渠道的整体操作便捷性进行评分（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）。

分数

标签

Q5:在兑换积分时，您最看重以下哪个方面？

兑换流程的步骤是否简单

可兑换商品/服务的种类是否丰富

积分价值是否清晰、划算

兑换是否即时到账或生效

页面/界面设计是否清晰易懂

Q6:您在积分兑换过程中，曾遇到过哪些不便？（可多选）

积分查询困难，不清晰

兑换流程复杂，步骤太多

可兑换的商品/服务经常缺货

兑换规则复杂，难以理解

兑换后到账/发货速度慢

不同渠道（如线上/线下）积分不同步

从未遇到不便

Q7:您认为理想的积分兑换通知方式是什么？

APP或小程序内推送

微信公众号消息

短信提醒

无需通知，我主动查询

电子邮件

Q8:您是否使用过“积分+现金”的混合支付方式进行兑换？

经常使用

偶尔使用

知道但从未使用

不知道有该功能

Q9:如果使用过“积分+现金”混合支付，请对其灵活性和便利性进行评分（1分非常差，5分非常好）。

分数

标签

Q10:您是否希望积分可以跨品牌或在同一集团下的不同门店通用？

非常希望

比较希望

无所谓

不希望

Q11:您希望积分可以兑换哪些类型的权益？（可多选）

招牌菜品或饮品

折扣券或代金券

专属礼品或周边

升级会员等级

参与线下品鉴或活动资格

抽奖机会

其他

Q12:您认为积分兑换的有效期设置多久比较合理？

6个月

1年

2年

永久有效

根据消费活跃度动态调整

Q13:当您对积分兑换有疑问时，您倾向于通过哪种方式寻求客服帮助？

在线客服（APP/小程序内）

电话客服

门店工作人员

电子邮件

社交媒体留言

Q14:请对您最近一次寻求积分兑换相关客服帮助的解决效率进行评分（1分非常低效，5分非常高效）。

分数

标签

Q15:您是否愿意为了获得更便捷的积分兑换体验（如一键兑换），授权门店获取您的基本偏好信息？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体信息类型

不太愿意

完全不愿意

Q16:基于您目前的体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您最满意的这家特色餐饮门店的会员积分计划？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q17:对于提升2026年特色餐饮门店会员积分兑换的便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？

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