2026年餐饮行业外卖整体服务满意度调研

您好！我们正在进行一项关于2026年餐饮外卖服务满意度的市场调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解行业现状，推动服务品质提升。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您平均每周使用外卖平台点餐的频率大约是？

少于1次

1-3次

4-6次

7次或更多

Q2:您通常使用哪些外卖平台进行点餐？

美团外卖

饿了么

肯德基/麦当劳等品牌自有APP/小程序

抖音/快手等短视频平台

其他

Q3:您在选择一家餐厅的外卖时，最看重以下哪个因素？

菜品口味与质量

配送速度

配送费/包装费价格

商家评分与评价

优惠活动力度

Q4:请对您最近一次外卖的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您认为2026年，外卖的配送速度相比过去一年有怎样的变化？

明显变快了

略有提升

基本没变化

略有下降

明显变慢了

Q6:在配送环节，您遇到过哪些问题？（可多选）

配送严重超时

配送员未按约定放置（如放门口未通知）

餐品洒漏或包装破损

配送员态度不佳

未遇到问题

Q7:您对外卖食品的包装保温/保冷效果是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您认为目前外卖包装在哪些方面需要改进？（可多选）

环保材料（减少塑料）

更好的密封性（防洒漏）

更好的保温/保冷性能

更易于开启和食用

外观设计

Q9:当出现餐品错误、漏送或质量问题，您联系客服解决的顺畅度如何？

非常顺畅，能快速解决

比较顺畅，但需要一些时间

一般，流程繁琐

不太顺畅，经常推诿

从未联系过客服

Q10:外卖平台或商家提供的“准时宝”、“放心吃”等售后保障服务，对您的消费决策影响大吗？

影响很大，是重要考量

有一定影响

影响很小，更看重其他因素

完全没影响

不了解这些服务

Q11:如果0分代表“绝对不会”，10分代表“极有可能”，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的外卖平台？

选项1

Q12:您希望未来外卖服务在哪些方面进行创新或加强？（可多选）

更精准的预计送达时间

更透明的后厨/制作过程（如直播）

更个性化的营养搭配推荐

更便捷的无接触配送方式（如智能取餐柜）

更多环保可持续的包装选项

Q13:您认为当前外卖行业的食品安全整体水平如何？

非常放心

比较放心

一般，有些担忧

不太放心

非常不放心

Q14:与到店就餐相比，您认为外卖的性价比如何？

外卖性价比明显更高

外卖性价比略高

两者差不多

到店就餐性价比略高

到店就餐性价比明显更高

Q15:对于提升2026年餐饮外卖的整体服务水平，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q17:您目前所在的城市级别是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

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