2026年餐饮行业外卖商家服务满意度调研

尊敬的餐饮商家伙伴，您好！我们诚挚邀请您参与本次外卖商家服务满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解您的需求，并持续优化平台服务，与您共同成长。本次调研大约需要5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:请问您经营的餐饮店铺类型是？

中餐

西餐

快餐/简餐

饮品/甜品

小吃/夜宵

其他

Q2:您与当前主要合作的外卖平台合作了多久？

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q3:请对您主要合作的外卖平台的整体服务满意度进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向同行朋友推荐您目前主要合作的这个外卖平台？（0-10分）

选项1

Q5:您认为当前平台在以下哪些方面做得比较好？（可多选）

订单系统稳定流畅

佣金/费率合理透明

营销活动支持有效

顾客流量精准充沛

骑手配送准时可靠

商家后台操作便捷

客服响应及时专业

数据报表清晰有用

Q6:您最希望平台在哪些方面进行改进或加强？（可多选）

降低佣金或提供更多补贴

优化流量分配机制

提供更有效的营销工具

提升骑手配送质量

简化后台操作流程

加强商家培训与指导

改善客服沟通效率

提供更精准的经营数据分析

Q7:您对平台客服（包括在线、电话）解决问题的效率和专业性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:平台提供的营销活动（如满减、折扣）对您的店铺销量提升效果如何？

效果显著

有一定效果

效果一般

效果甚微

没有效果甚至负作用

Q9:您认为平台的骑手配送服务（准时率、服务态度等）整体表现如何？

非常优秀

比较良好

一般水平

有待改进

问题较多

Q10:平台商家后台的操作便捷性和功能完善度，是否符合您的日常经营需求？

完全符合，非常便捷

基本符合，可以接受

部分功能缺失或难用

比较繁琐，效率低下

非常难用，经常出错

Q11:平台提供的经营数据分析报告，对您的经营决策帮助大吗？

帮助很大，是重要参考

有一定帮助

帮助有限

基本不看/没用

没有提供相关报告

Q12:与平台合作后，您的店铺总体营收和利润情况有何变化？

有明显提升

有小幅提升

基本持平

有所下降

大幅下降

Q13:您主要通过哪些渠道了解平台的规则、政策或新功能？（可多选）

平台官方App/后台通知

客户经理/业务员通知

商家微信群/社群

平台官方公众号/视频号

同行交流

很少主动关注

Q14:您对平台现行的佣金/服务费费率结构是否清晰并认为合理？

非常清晰且合理

比较清晰，基本合理

清晰但认为偏高

不清晰，需要进一步解释

完全不清晰且不合理

Q15:展望未来，您是否愿意继续与当前主要合作平台深化合作？

非常愿意，会加大投入

愿意，维持现状

看情况，可能考虑其他平台

不太愿意，正在寻找替代

计划停止合作

Q16:对于外卖平台如何更好地赋能餐饮商家、实现共赢，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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