2026年西式外卖服务整体满意度调研

2026年西式外卖服务整体满意度调研

尊敬的顾客，您好！我们正在进行西式外卖服务满意度调查，旨在了解您对当前外卖服务的真实感受，以帮助我们持续改进。本次调研预计耗时约5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。感谢您的参与！

Q1:您在过去一年中点购西式外卖（如披萨、汉堡、意面、沙拉等）的频率大约是？

每周3次或更多

每周1-2次

每月2-3次

每月1次或更少

几乎不点

Q2:您最常使用哪个平台点购西式外卖？

美团外卖

饿了么

品牌自有小程序/APP

其他第三方平台

电话/微信直接下单

Q3:您在选择西式外卖时，最看重以下哪些因素？（最多可选3项）

食品口味与质量

配送速度

配送费/包装费

优惠力度/价格

餐厅/品牌知名度

食品安全与卫生

餐品包装的保温与完整性

客服响应与售后处理

Q4:总体而言，您对目前西式外卖的【食品口味与质量】满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:总体而言，您对目前西式外卖的【配送准时性】满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:总体而言，您对目前西式外卖的【餐品包装（保温、防漏、整洁）】满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:基于您整体的西式外卖体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您常点的西式外卖品牌或餐厅？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q8:您最近一次点西式外卖时，实际送达时间与平台预计时间相比如何？

提前送达

准时送达（误差5分钟内）

略微延迟（5-15分钟）

明显延迟（15分钟以上）

记不清了

Q9:您在西式外卖消费过程中，遇到过哪些问题？（可多选）

送餐延迟

餐品错送/漏送

餐品口味与描述严重不符

食品不新鲜或变质

包装破损/泄漏

配送员服务态度差

客服沟通困难或推诿

未遇到明显问题

Q10:当遇到外卖问题时，您通常会如何处理？

联系外卖平台客服

联系餐厅/商家

在平台上给出差评

自认倒霉，不再光顾

视问题严重程度决定是否投诉

Q11:您对西式外卖平台或商家处理投诉的效率和结果满意吗？

非常满意，问题迅速解决

比较满意，基本得到处理

一般，处理过程繁琐

不满意，问题未能解决

从未投诉过

Q12:您认为未来西式外卖服务在哪些方面最需要改进？（最多可选3项）

提升配送速度和稳定性

保障食品新鲜度与口感

优化包装（环保、保温）

提供更透明的烹饪/配送过程

加强食品安全监管与溯源

推出更健康/定制化的餐品选项

改善客服与售后体验

优化定价与优惠策略

Q13:与2025年相比，您感觉2026年西式外卖的整体服务质量有何变化？

有明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

有明显下降

没有特别感觉

Q14:您是否愿意为更高质量的西式外卖服务（如更优食材、更精准配送、更佳包装）支付略高的费用？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q15:请留下您对西式外卖服务（餐厅、平台、配送等任何方面）最具体的一个建议或期望：

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前所在的城市属于？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

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