2026年餐饮行业外卖配送整体服务满意度调研

尊敬的受访者，您好！为全面了解2026年餐饮外卖配送服务的现状与用户感受，我们特此开展本次匿名调研。您的宝贵意见将帮助我们洞察行业趋势，推动服务品质提升。问卷预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，请根据您的真实体验填写。感谢您的参与与支持！

Q1:在过去一年中，您平均每周使用外卖配送服务的频率是？

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q2:您通常通过哪些平台/渠道订购外卖？（可多选）

美团外卖

饿了么

品牌自有小程序/APP

其他第三方平台（如抖音）

电话订购

Q3:您最看重外卖配送服务的哪个环节？

配送速度

餐品包装完好度与保温性

配送员服务态度与沟通

配送费用与优惠

订单信息准确性

Q4:请为2026年您所体验到的外卖配送整体速度（从下单到送达）进行评分。（1分表示非常慢，5分表示非常快）

分数

标签

Q5:您遇到外卖配送超时（晚于预计送达时间）的频率如何？

几乎从不

偶尔（每月1-2次）

有时（每月3-5次）

经常（每周1次或更多）

Q6:当配送超时时，您通常遇到的情况是？（可多选）

配送员主动联系并说明原因

平台/商家主动通知并补偿（如红包、券）

无任何通知，自行查看App发现延迟

餐品送达时已明显变凉

其他

Q7:请为您最近一次外卖体验中，餐品送达时的温度（冷热程度）与包装完好性进行评分。（1分表示很差，5分表示很好）

分数

标签

Q8:您对外卖配送中“无接触配送”或“指定放置点”服务的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过此服务

Q9:您认为目前外卖配送的包装（如防漏、保温、环保材料使用）水平如何？

非常出色，能很好地保护餐品

比较好，基本满足需求

一般，有改进空间

较差，经常出现问题

不关注此方面

Q10:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的外卖平台/服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q11:您认为当前外卖配送服务最需要改进的方面有哪些？（可多选）

提高配送准时率

改善餐品保温与包装

提升配送员服务规范与态度

优化配送费用结构

加强异常情况（如超时、撒漏）的主动沟通与处理

提供更精准的配送轨迹追踪

推广使用环保包装

Q12:您是否愿意为更快的配送速度（如“准时达”或“专送”）支付额外费用？

非常愿意

视情况（如紧急时）愿意

不太愿意，现有速度已可接受

完全不愿意

Q13:您是否愿意为使用更环保的可降解包装支付少量额外费用？

非常愿意，支持环保

比较愿意

不太愿意，应由平台/商家承担

完全不愿意

Q14:与2025年相比，您感觉2026年的外卖配送整体服务质量有何变化？

有明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

有明显下降

不确定/没注意

Q15:请分享一次令您印象特别深刻（无论是特别好还是特别差）的外卖配送经历及其原因。

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前居住的城市类型是？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

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