2026年餐饮行业快餐外卖整体服务满意度调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于2026年快餐外卖行业服务满意度的市场调研。您的宝贵意见将帮助餐饮企业提升服务质量，为消费者创造更佳的用餐体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持！

Q1:在过去一年中，您使用快餐外卖服务的频率大约是？

几乎每天

每周几次

每月几次

很少使用

几乎不用

Q2:您通常通过哪些平台或渠道订购快餐外卖？（可多选）

美团外卖

饿了么

品牌官方APP/小程序

电话订购

其他第三方平台

Q3:您在选择一家快餐外卖时，最优先考虑的因素是什么？

送餐速度

食品口味与质量

价格与优惠

餐厅/品牌知名度

食品安全与卫生

Q4:总体而言，您对2026年快餐外卖的整体服务质量满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:与两年前相比，您认为快餐外卖的送餐准时性有何变化？

显著提升

略有提升

基本没变

略有下降

显著下降

Q6:您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的快餐外卖品牌或平台？（0-10分）

选项1

Q7:在您最近的外卖体验中，遇到过以下哪些问题？（可多选）

送餐严重超时

餐品错送/漏送

餐品洒漏或包装破损

食品不新鲜或口感差

与线上图片/描述不符

骑手服务态度不佳

未遇到过问题

Q8:当出现上述问题时，商家的处理态度和效率如何？

非常积极，迅速解决

比较积极，但处理较慢

态度一般，处理敷衍

消极推诿，不予解决

未遇到过问题，无法评价

Q9:您对目前快餐外卖的包装质量（保温性、防洒漏、环保性等）满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您认为快餐外卖的定价（含配送费、包装费）是否合理？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q11:您希望快餐外卖在未来可以在哪些方面进行改进？（可多选）

提升送餐速度和准时率

提高食品品质和口味稳定性

优化包装（保温、环保）

提供更透明的食品溯源信息

增加健康/营养搭配选项

优化平台/APP使用体验

提供更灵活的配送时间选择

Q12:您是否愿意为更快的配送速度（如“准时达”服务）支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

非常不愿意

Q13:您是否关注外卖食品的环保包装（如可降解餐盒）？

非常关注，并会优先选择

比较关注，但非决定因素

一般关注

不太关注

完全不关注

Q14:请写下您对2026年快餐外卖服务最满意的一点或印象最深刻的一次体验。

填空1

Q15:请写下您对快餐外卖服务最不满意的一点或最希望改进的具体建议。

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前所在的城市级别是？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

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