2026年餐饮行业正餐外卖整体服务满意度调研

您好！感谢您参与本次调研。本问卷旨在了解您在2026年使用正餐外卖服务的整体体验，以帮助我们持续改进服务质量。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受作答。

Q1:您平均每周使用正餐外卖服务的频率是？

少于1次

1-3次

4-6次

7次或以上

Q2:您通常通过哪些平台订购正餐外卖？（可多选）

美团外卖

饿了么

品牌官方小程序/APP

其他第三方平台

Q3:您最常订购的正餐外卖类型是？

中餐（炒菜/米饭类）

西餐（牛排/意面等）

日韩料理

火锅/烧烤食材

其他

Q4:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐您目前使用的主要外卖平台？

选项1

Q5:请对您最近一次正餐外卖的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您最近一次订餐时，从下单到收到外卖的实际时长与平台预估时长相比如何？

比预估快很多

比预估稍快

与预估基本一致

比预估稍慢

比预估慢很多

Q7:外卖送达时，餐品的温度是否符合您的预期？

完全符合，温度适宜

基本符合，略有偏差

不符合，太凉或太热

Q8:外卖包装的密封性和防洒漏情况如何？

非常好，无任何洒漏

较好，轻微洒漏或变形

一般，有明显洒漏或破损

很差，严重影响食用

Q9:在您的外卖体验中，哪些因素最影响您的满意度？（可多选）

配送速度

餐品口味与质量

包装完整性

配送员服务态度

平台操作便捷性

价格与优惠力度

Q10:当出现餐品错误、遗漏或质量问题，您通常如何处理？

联系外卖平台客服

直接联系餐厅

在平台/app内提交售后

给予差评但不联系客服

自认倒霉，不采取行动

Q11:您对外卖平台或餐厅处理投诉的效率和结果是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未曾投诉

Q12:您认为当前正餐外卖服务的食品安全透明度（如展示后厨、食材来源等）如何？

非常透明，信息充足

比较透明，有基本信息

一般，信息有限

不透明，缺乏相关信息

不关注此方面

Q13:与2025年相比，您感觉2026年正餐外卖的整体服务质量有何变化？

有明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

明显下降

Q14:您希望未来正餐外卖服务在哪些方面进行改进或创新？（可多选）

提升配送时效与精准度

优化保温包装技术

增强食品安全溯源

提供更个性化的菜品推荐

增加环保包装选项

改善售后理赔流程

Q15:综合考虑价格、质量和服务，您对当前正餐外卖的性价比评价是？

性价比很高

性价比还行

性价比一般

性价比偏低

性价比很低

Q16:对于提升正餐外卖的整体服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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