2026年餐饮行业小吃外卖服务满意度调研

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于小吃外卖服务满意度的市场调研，旨在了解您在2026年的消费体验与需求。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:在2026年，您平均每周点小吃外卖的频率是？

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q2:您通常通过哪些平台或渠道点小吃外卖？（可多选）

美团外卖

饿了么

品牌自有小程序/APP

抖音/快手等短视频平台

电话/微信直接下单

其他

Q3:您最常点的小吃外卖品类是？

炸鸡/汉堡等西式快餐

麻辣烫/冒菜

烧烤/炸串

地方特色小吃（如煎饼、肉夹馍等）

奶茶/甜品

其他

Q4:请对您最近一次小吃外卖的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您认为当前小吃外卖的配送时效性如何？

非常快，总能提前或准时送达

比较快，大部分时间准时

一般，偶尔会延迟

比较慢，经常延迟

非常慢，总是延迟

Q6:您对小吃外卖的包装保温/保冷效果满意吗？

非常满意，食物温度保持得很好

比较满意

一般，时好时坏

不太满意，经常温度不佳

非常不满意

Q7:您认为目前小吃外卖在哪些方面最需要改进？（可多选）

配送速度与准时率

食品口味与品质稳定性

包装质量与环保性

食品安全与卫生

价格与优惠力度

客服响应与售后处理

其他

Q8:您是否愿意为更环保的可降解包装支付少量额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

完全不愿意

Q9:您有多大可能向朋友或同事推荐您常点的小吃外卖品牌或店铺？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:与2025年相比，您感觉2026年小吃外卖的整体服务质量有何变化？

有明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

有明显下降

Q11:您在选择小吃外卖时，最看重哪些因素？（可多选）

口味

价格

配送速度

商家评分/口碑

食品安全认证

优惠活动

包装颜值

其他

Q12:您对小吃外卖平台的个性化推荐（如“猜你喜欢”）准确性满意吗？

非常满意，推荐很精准

比较满意

一般

不太满意，推荐不相关

从未注意过此功能

Q13:您遇到外卖问题（如送错、撒漏）时，通常如何解决？

通过平台官方客服投诉/申请售后

直接联系商家

在评价中反馈

自认倒霉，不处理

其他

Q14:请对小吃外卖售后问题处理的效率与结果满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:您认为未来小吃外卖服务最应该增加或创新的一项功能或服务是什么？（例如：更详细的营养信息、AR预览食物、订阅制配送等）

填空1

Q16:您是否关注或参与过小吃外卖品牌的直播带货或短视频营销活动？

经常关注并购买

偶尔关注并购买

只观看，很少购买

从未关注过

Q17:您对使用人工智能（如AI客服、智能推荐）提升外卖体验的态度是？

非常欢迎，能提升效率

比较欢迎，可以尝试

中立，效果有待观察

不太欢迎，更倾向人工服务

非常排斥

Q18:您希望小吃外卖在哪些方面加强与消费者的互动？（可多选）

更透明的制作过程（如直播后厨）

定制化口味选项

积分兑换/会员专属活动

新品试吃邀请

环保公益活动参与

其他

Q19:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q20:您目前所在的城市级别是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

2026年餐饮行业小吃外卖服务满意度调研

介绍

本模板旨在提供2026年餐饮行业小吃外卖服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估消费频率、分析服务痛点、洞察改进方向，适合餐饮企业、市场研究机构和外卖平台优化服务质量与提升用户满意度。

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