2026年餐饮行业烧烤外卖整体服务满意度调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于烧烤外卖服务的市场调研，旨在了解您对当前服务的真实感受与期望。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您在过去一年中点购烧烤外卖的频率大约是？

每周多次

每周一次

每月2-3次

每月一次

偶尔或从未

Q2:您通常通过哪些平台或渠道点购烧烤外卖？（可多选）

美团外卖

饿了么

品牌自有小程序/APP

电话订购

其他第三方平台

Q3:在选择烧烤外卖商家时，您最看重的因素是？

口味/菜品质量

配送速度

价格/性价比

商家评分/口碑

促销活动力度

食品安全认证

Q4:请对您最近一次烧烤外卖的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您认为当前烧烤外卖的平均配送时长（从下单到送达）是否合理？

非常合理，总能准时或提前送达

比较合理，大部分时候能准时

一般，时快时慢

不太合理，经常延迟

非常不合理，总是严重延迟

Q6:您在烧烤外卖配送过程中遇到过哪些问题？（可多选）

配送严重超时

餐品洒漏或包装破损

送错地址/餐品

配送员态度不佳

保温效果差，餐品变凉

未遇到明显问题

Q7:您对烧烤外卖的包装（保温性、密封性、美观度）满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您认为烧烤外卖的定价（含包装费、配送费）与堂食相比，性价比如何？

外卖性价比明显更高

外卖性价比略高

两者差不多

外卖性价比略低

外卖性价比明显更低

Q9:您希望烧烤外卖在哪些方面进行改进或增加服务？（可多选）

提升配送速度与准时率

优化包装以更好保温/防洒

提供更灵活的辣度/口味定制

增加更多健康/素食选项

推出更实惠的套餐或会员计划

加强食品安全信息透明化

提供更环保的包装材料

Q10:您是否愿意为“保证准时送达”或“更优质的环保包装”支付少量额外费用？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

非常不愿意

Q11:基于您近期的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐使用烧烤外卖服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您认为“烧烤+直播/短视频展示制作过程”这类互动形式，会提升您的订购意愿吗？

会显著提升

会略有提升

没有影响

会略有降低

会显著降低

Q13:您通常与谁一起分享烧烤外卖？（可多选）

独自享用

家人

朋友/同事

伴侣

其他

Q14:您对烧烤外卖商家提供的售后服务（如错漏处理、退款/补发效率）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意（或未使用过）

Q15:请分享一次您最满意或最不满意的烧烤外卖经历，以及具体原因。

填空1

相关推荐