2026年餐饮行业饮品外卖整体服务满意度调研

Q1:在过去的3个月里，您使用外卖平台点购饮品的频率大约是？

Q2:您通常通过哪些平台点购饮品外卖？（可多选）

Q3:您最常点购的饮品类型是？

Q4:请对您最近一次饮品外卖的整体体验进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:您认为外卖平台或商家提供的饮品信息（如成分、甜度、冰量选项）是否清晰、准确？

Q6:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近点购的那家饮品外卖服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q7:您在下单时，对饮品制作的“预计等待时间”的预估准确性感觉如何？

Q8:您认为目前饮品外卖在包装方面最需要改进的是什么？（可多选）

Q9:饮品送达后，其温度（冷/热）是否符合您的预期？

Q10:请对外卖骑手的服务态度和专业性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:当饮品出现洒漏、错送、漏送等问题时，商家或平台的售后处理效率与态度如何？

Q12:哪些因素最能促使您对某家饮品店的外卖服务产生忠诚度或重复购买？（可多选）

Q13:与2025年相比，您感觉2026年整体饮品外卖的服务质量有何变化？

Q14:您认为未来饮品外卖服务在哪个方面最有提升潜力或创新空间？

Q15:您是否愿意为更优质的包装、更快的配送或更完善的售后支付稍高的费用？

Q16:您通常通过哪些渠道了解新的饮品外卖品牌或促销活动？（可多选）

Q17:您对饮品外卖中“个性化定制”（如糖度、冰量、小料）服务的丰富度和便捷性满意吗？

Q18:请对饮品外卖的“性价比”（综合考虑价格、品质、服务）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q19:您是否遇到过饮品外卖相关的食品安全疑虑（如异物、变质等）？

Q20:如果有一项“饮品外卖服务保障计划”（如准时达、洒漏包赔、专属客服），您最希望它包含什么内容？

Q21:您的年龄段是？

Q22:您目前所在的城市级别是？