2026年餐饮行业甜点外卖整体服务满意度调研

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于甜点外卖服务的满意度调研，旨在了解您的真实体验，以帮助我们提升服务质量。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:在过去三个月内，您使用外卖平台订购甜点的频率大约是？

每周3次或以上

每周1-2次

每月2-3次

每月1次或更少

这是第一次尝试

Q2:您通常通过哪些渠道了解或选择甜点外卖商家？（可多选）

外卖平台（如美团、饿了么）推荐

社交媒体（如小红书、抖音）

朋友/同事推荐

商家自营小程序/APP

路过门店/线下广告

Q3:总体而言，您对最近一次甜点外卖的满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:您认为甜点外卖的包装是否能有效保护产品，防止在运输中损坏或变形？

非常好，完好无损

比较好，基本完好

一般，有轻微挤压

比较差，有明显损坏

非常差，完全变形/破损

Q5:您收到的甜点与商家展示图片的相符程度如何？

完全一致，甚至更好

基本一致，差异很小

大体相似，但有些许差异

差异较大，感觉不是同一款

完全不符，令人失望

Q6:您对甜点送达时的温度（如冷饮/热食）满意度如何？

非常满意，温度恰到好处

比较满意，温度适宜

一般，温度略有偏差

不太满意，温度明显不达标

非常不满意，完全冷掉/融化

Q7:您认为外卖骑手的服务态度和专业性如何？

非常好，礼貌且高效

比较好，态度友善

一般，中规中矩

比较差，态度冷淡或急躁

非常差，态度恶劣

Q8:您对从下单到送达的预计时间与实际送达时间的匹配度评价是？

非常准时，甚至提前

基本准时，误差在10分钟内

略有延迟，误差在10-20分钟

延迟较多，误差超过20分钟

严重延迟，误差超过30分钟

Q9:在甜点外卖的哪些方面，您认为目前行业普遍存在不足？（可多选）

包装环保性与保温/保冷效果

产品的口感与新鲜度保持

配送速度与准时率

客服响应与问题解决效率

价格与优惠活动的合理性

产品创新与多样化选择

Q10:基于您的整体体验，您有多大可能向朋友或家人推荐使用甜点外卖服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:当遇到外卖问题（如送错、损坏）时，您通常如何解决？

联系外卖平台客服

直接联系商家

在订单评价中反馈

自认倒霉，不再追究

其他方式

Q12:您认为目前甜点外卖的定价（含包装费、配送费）是否合理？

非常合理，物有所值

比较合理，可以接受

一般，感觉略贵

不太合理，性价比低

非常不合理，价格虚高

Q13:未来，您更期待甜点外卖在哪些方面进行创新或改进？（可多选）

推出更多健康、低糖/低卡选项

提供更精致、可回收的环保包装

优化配送算法，实现更精准的送达时间

增加个性化定制服务（如祝福语、糖度选择）

开展会员专属优惠或新品试吃活动

提升商家与消费者的实时沟通渠道

Q14:与传统到店消费相比，您认为甜点外卖的主要优势是什么？

便捷省时，足不出户

选择更多，不受地理限制

经常有平台优惠，价格更划算

适合特殊场合（如聚会、送礼）

没有明显优势

Q15:请分享一次让您印象特别深刻（无论是特别好还是特别差）的甜点外卖经历及其原因。

填空1

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q17:您目前所在的城市级别是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

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