2026年餐饮行业外卖餐具完整性满意度调研

您好！感谢您参与本次调研。本问卷旨在了解您对于2026年餐饮外卖配送中餐具（如筷子、勺子、餐巾纸、牙签等）完整性的满意度。您的真实反馈对我们至关重要，所有数据仅用于统计分析，我们将严格保密。请根据您的实际体验作答。

Q1:您平均每周点几次外卖？

1-2次

3-5次

6-8次

9次及以上

Q2:您通常通过哪些平台点外卖？（可多选）

美团

饿了么

品牌官方APP/小程序

其他第三方平台

电话订餐

Q3:在过去一个月中，您遇到外卖餐具缺失或损坏的频率大约是？

从未遇到

偶尔（1-2次）

有时（3-5次）

经常（6次及以上）

Q4:当您遇到餐具缺失时，最常缺少的是哪类物品？

筷子/叉子

勺子

餐巾纸

牙签

调味包（如酱油、醋包）

其他

Q5:请对当前餐饮商家提供餐具的完整性进行整体评分。（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q6:您认为餐具不完整最主要的原因可能是什么？

商家分装时疏忽

配送过程中遗失/损坏

包装袋/盒密封不严导致漏出

订单量大，商家忙中出错

其他

Q7:当发现餐具缺失时，您通常会如何处理？

联系商家补送或退款

联系外卖平台客服

自认倒霉，用家里的餐具

给予差评或投诉

其他

Q8:您对商家或平台处理餐具缺失问题的响应速度和解决效果满意吗？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q9:您是否愿意为“确保餐具完整”的服务支付少量额外费用（如0.1-0.5元）？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q10:您认为哪些措施能有效提升外卖餐具的完整性？（可多选）

商家使用更牢固、密封性更好的餐具包

在打包后增加“餐具已核对”的封签

外卖平台将餐具完整性纳入商家评分体系

配送员取餐时进行二次核对

推广环保可重复使用的餐具租赁服务

其他

Q11:与2025年相比，您感觉2026年外卖餐具的完整性有变化吗？

有明显提升

略有提升

没有变化

略有下降

明显下降

不确定

Q12:基于您的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您常点的那家外卖商家？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q13:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q14:您目前所在的城市级别是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

Q15:对于提升外卖餐具的完整性和使用体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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