2026年餐饮行业外卖配送速度满意度调研

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于2026年餐饮外卖配送速度满意度的调研。您的宝贵意见将帮助餐饮及外卖平台持续优化服务体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您使用外卖平台的频率是？

几乎每天

每周数次

每月数次

很少使用

Q2:您通常通过哪些平台点外卖？（可多选）

美团外卖

饿了么

其他本地平台

餐厅自营小程序/APP

Q3:您认为外卖配送速度对您的整体满意度影响有多大？

影响非常大，是决定因素

影响比较大

有一定影响

影响不大

Q4:在2026年，与过去两年相比，您感觉外卖的平均配送速度有何变化？

明显变快了

略有变快

基本没变化

略有变慢

明显变慢了

Q5:您能接受的从下单到送达的最大等待时长是？

30分钟以内

30-45分钟

45-60分钟

60分钟以上

Q6:请对您最近一次外卖体验的配送速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q7:基于您近期的体验，您有多大可能向朋友推荐您常用的外卖平台？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q8:当配送超时（晚于预计时间）时，您通常如何应对？

联系骑手询问

联系平台客服投诉/催单

默默等待，不予追究

给予差评

申请退款或取消订单

Q9:您认为哪些因素最可能导致外卖配送延迟？（可多选）

餐厅出餐慢

骑手接单/取餐慢

交通拥堵/天气恶劣

平台派单系统不合理

订单量激增（如用餐高峰）

小区/办公楼管理限制

Q10:您是否愿意为“保证准时送达”的服务支付额外的费用？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

完全不愿意

Q11:如果配送准时或提前，您是否会因此给予骑手好评或打赏？

每次都会

经常会

偶尔会

很少会

从不会

Q12:您认为未来（例如2027年）外卖配送的“理想速度”应该是？

15分钟内

15-25分钟

25-35分钟

35-45分钟

保持现状即可

Q13:您希望外卖平台在提升配送速度方面优先采取哪些措施？（可多选）

优化智能派单算法

增加高峰时段骑手数量

与餐厅合作优化出餐流程

推广无人机/无人车配送

提供更精准的预计送达时间

建立更多前置仓/取餐点

Q14:配送速度的快慢，会多大程度上影响您对餐厅本身的评价？

会完全改变对餐厅的印象

影响很大，但会分开评价

有一定影响

基本不影响，只评价餐品

Q15:关于提升外卖配送速度与服务，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您最常点外卖的餐品类型是？

中式正餐（炒菜、米饭等）

西式快餐（汉堡、披萨等）

小吃饮品（奶茶、炸鸡等）

轻食沙拉

其他

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