2026年餐饮行业外卖配送准确性满意度调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于2026年餐饮行业外卖配送准确性的市场调研。您的宝贵意见将帮助我们深入了解用户需求，推动行业服务质量的提升。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与参与！

Q1:请问您在过去一个月内，平均每周使用外卖平台的频率是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您最常使用的外卖平台是？

美团外卖

饿了么

其他平台

不固定

Q3:您通常点外卖的餐饮类型是？

中餐（炒菜/米饭等）

西式快餐（汉堡/披萨等）

饮品/甜品

日韩料理

地方特色小吃

其他

Q4:总体而言，您对过去一年外卖配送的准确性（如送对地址、送对餐品）满意程度如何？

分数

标签

Q5:在您最近10次外卖经历中，大约出现几次配送不准确（如送错地址、送错餐品、漏送餐品）的情况？

0次

1-2次

3-4次

5次及以上

Q6:您遇到过的配送不准确问题主要有哪些？（可多选）

送错地址（如小区/楼栋/单元号错误）

送错餐品（非我订单的餐品）

餐品漏送（部分餐品未送达）

送餐时间严重延误（超过预计时间30分钟以上）

餐品包装破损/洒漏

其他

Q7:当出现配送不准确问题时，您通常如何解决？

联系外卖骑手

通过外卖平台App/客服投诉

联系商家

自认倒霉，不做处理

其他方式

Q8:您对外卖平台或商家处理配送不准确问题的响应速度和解决效率满意吗？

分数

标签

Q9:您认为导致配送不准确的主要原因可能是什么？

骑手操作失误或对地址不熟

商家配餐/打包错误

平台系统信息传递错误

地址填写不清或定位不准

多种因素共同导致

说不清

Q10:基于您的外卖体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这个外卖平台？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q11:您是否愿意为“更高精度的配送服务”（如专人专送、地址双重确认）支付少量额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q12:您认为哪些技术或服务改进最能有效提升配送准确性？（可多选）

更精准的实时地图定位与导航

智能地址确认/纠错系统

骑手端订单信息强化提示（如语音播报）

餐品出餐时拍照核对/封签

建立针对配送准确性的骑手奖惩机制

优化商家-骑手-用户的沟通渠道

其他

Q13:配送准确性对您选择外卖平台或商家的影响有多大？

决定性因素，准确性差就不再使用

非常重要，会严重影响我的选择

比较重要，会作为参考因素之一

不太重要，更看重价格或口味

完全不重要

Q14:对于提升外卖配送的准确性，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您目前所在的城市级别是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

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