2026年餐饮行业外卖配送人员服务态度满意度调研

您好！我们正在进行一项关于外卖配送人员服务态度的调研，旨在了解您在2026年使用餐饮外卖服务时的体验。您的宝贵意见将帮助我们提升行业服务水平。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:请问您在2026年使用外卖服务的频率是？

几乎每天

每周数次

每月数次

很少使用

几乎不用

Q2:您最常使用哪类餐饮外卖平台？

美团外卖

饿了么

其他平台（如品牌自营小程序）

不固定

Q3:总体而言，您对2026年外卖配送人员的服务态度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

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Q4:您认为2026年外卖配送人员的服务态度，与过去几年（如2023-2025年）相比有何变化？

有明显改善

略有改善

基本持平

略有下降

明显下降

Q5:在配送服务中，您最看重配送人员的哪些态度表现？（请选择所有您认为重要的）

准时送达

礼貌用语（如“您好”、“谢谢”）

配送前/后主动沟通（如电话、短信）

餐品交接时耐心、细心

着装整洁、形象专业

对突发情况（如延迟）的积极沟通与解释

Q6:您对配送人员使用礼貌用语（如“您好”、“请”、“谢谢”）的普遍程度评价如何？（1分非常少，5分非常多）

分数

标签

Q7:当餐品出现轻微问题（如汤汁微洒）时，配送人员的处理态度通常是？

主动道歉并积极解释/处理

简单解释，态度一般

推卸责任，态度较差

未遇到过此类情况

Q8:当配送即将超时或已经超时时，配送人员的沟通态度通常是？

提前主动联系并说明情况，态度诚恳

超时后被动解释，态度尚可

很少或没有沟通

沟通时态度不耐烦或推诿

Q9:您认为外卖配送人员在保护用户隐私（如不随意放置餐品、不泄露地址信息）方面的表现如何？（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q10:您是否遇到过配送人员因情绪或态度问题，影响了您的用餐体验？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q11:您认为哪些因素最可能影响外卖配送人员的服务态度？（请选择所有您认为重要的）

平台奖惩机制与考核压力

配送时间过于紧张

用户评价直接影响收入

天气、交通等外部环境

个人职业素养与培训

与商家、用户的沟通顺畅度

Q12:基于2026年的体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您常用的外卖平台？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您认为在提升配送人员服务态度方面，外卖平台最应该加强哪方面工作？

优化算法，给予更合理的配送时间

加强职业素养与服务礼仪培训

建立更人性化的投诉与反馈机制

提高配送员薪酬福利与激励

改善配送员与用户/商家的沟通工具

Q14:请分享一次2026年您遇到的、让您印象深刻的（正面或负面）外卖配送服务经历。

填空1

Q15:您是否愿意在订单结束后，为配送员的服务态度进行评价？

每次都会

经常

偶尔

很少

从不

Q16:您认为，到2026年，智能配送设备（如无人机、配送机器人）的普及，会对人工配送员的服务态度产生什么影响？

形成竞争压力，促使人工服务态度提升

替代部分简单配送，让人工更专注于复杂/高价值订单服务

影响不大，服务态度取决于人本身

可能导致部分人员焦虑，态度反而下降

Q17:展望未来，您对2027年外卖配送行业整体服务态度提升的信心有多大？（1分毫无信心，5分充满信心）

分数

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Q18:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q19:您通常的订单消费金额区间是？

50元以下

50-100元

100-200元

200元以上

2026年餐饮行业外卖配送人员服务态度满意度调研

介绍

本模板旨在提供外卖配送人员服务态度满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务现状、分析影响因素、收集改进建议，适合餐饮平台、市场研究机构和配送服务管理者优化服务质量与用户体验。

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