2026年餐饮行业外卖配送范围合理性满意度调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于2026年餐饮外卖配送范围合理性的市场调研。您的宝贵意见对优化配送服务、提升用户体验至关重要。本问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您在过去三个月内，使用外卖平台点餐的频率大约是？

几乎每天

每周3-5次

每周1-2次

每月几次

很少或从不

Q2:您通常使用哪个（或哪些）外卖平台点餐？

美团外卖

饿了么

其他平台（如肯德基/麦当劳自有App）

多个平台都用

Q3:当您选择餐厅时，配送范围是否超出是您决定下单的关键因素吗？

是，首要考虑因素

是，重要考虑因素之一

一般，会看一下但非决定性

否，基本不考虑

Q4:总体而言，您对当前常用外卖平台的配送范围设置（即哪些区域可送、哪些不可送）的合理性满意度如何？

分数

标签

Q5:您认为当前外卖配送范围设置不合理的地方可能体现在哪些方面？（可多选）

范围过小，很多想吃的餐厅送不到

范围边界模糊，有时能送有时不能送

范围划分与地理/交通实际不符（如隔条马路就不能送）

高峰期或恶劣天气时范围会无故缩小

不同平台对同一餐厅的配送范围不一致

其他

Q6:您是否曾因为配送范围限制，而放弃点选您心仪的餐厅？

经常

偶尔

很少

从未

Q7:如果以0-10分评价，您有多大意愿向朋友推荐您常用的外卖平台（基于其配送范围合理性）？0分代表“完全不愿意”，10分代表“非常愿意”。

选项1

Q8:您认为配送费与配送距离/范围的关联性合理吗？

非常合理，距离越远费用越高

基本合理，但有时费用偏高

不太合理，费用与距离/范围不匹配

说不清楚

Q9:您希望外卖平台在优化配送范围时，优先考虑哪些因素？（可多选）

更精确的实时交通路况

餐厅的实时出餐能力

骑手的实时分布与运力

不同天气条件下的动态调整

更人性化的社区/写字楼等特殊区域划分

公开透明的范围划定标准与算法

其他

Q10:您是否接受为更远的配送距离（例如超出当前标准范围1-2公里）支付更高的配送费？

愿意，只要能送到

视情况而定（如餐厅、餐品价格）

不太愿意，应包含在现有范围

完全不愿意

Q11:您是否遇到过配送范围显示可送，但下单后却被商家或骑手以“超出范围”为由取消订单的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q12:您对外卖平台关于“配送范围”的信息透明度和准确性（如地图显示、文字说明）的满意度如何？

分数

标签

Q13:展望未来，您认为外卖配送范围应该朝哪个方向发展？

【精细化】基于实时数据动态微调，更精准

【扩大化】尽可能覆盖更广的地理区域

【分级化】根据配送时效、费用划分不同服务圈

【稳定化】保持固定范围，减少变动带来的困惑

Q14:除了配送范围，您认为还有哪些因素会严重影响您的外卖体验？（可多选）

配送时长

餐品包装与保温

骑手服务态度

餐品价格与优惠

平台界面与操作便捷性

商家服务质量与菜品口味

售后服务（如退款、投诉处理）

Q15:对于2026年餐饮外卖配送范围的优化，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前常驻的城市类型是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

Q18:您目前的主要点餐场景是？

住宅/家中

公司/写字楼

学校

酒店/旅途中

其他

2026年餐饮行业外卖配送范围合理性满意度调研

介绍

本模板旨在收集用户对餐饮外卖配送范围合理性的反馈。帮助您评估配送服务、分析用户痛点、优化范围策略，适合餐饮企业、外卖平台和物流服务商提升配送效率和用户满意度。

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